L'agence Providence recrute pour l'un de ses clients un Team Leader h/f à Montreuil. Missions : Ses missions incluent : - Le suivi opérationnel et stratégique des activités de support. - L'analyse et l'optimisation des processus et flux logistiques. - La communication avec les responsables de l'ASP et les clients, en particulier en situation de crise. Activités clés - Encadrement et support fonctionnel : - Apporter un support fonctionnel aux équipes. - Suivre et contrôler régulièrement le niveau de connaissances et compétences des techniciens. - Suivi opérationnel : - Contrôler les mises à jour des différentes actions (gestion de parc, incidents, demandes). - Veiller à l'application des méthodes et procédures définies. - Superviser l'état des dossiers (backlogs) et leur conformité aux délais. - Assurer la planification des opérations et gérer les priorités. - Coordination et reporting : - Piloter les activités logistiques en optimisant les flux. - Préparer et analyser les reportings statistiques et assurer leur diffusion. - Proposer des évolutions pour améliorer les processus. - Gestion des crises : - Préparer les communications en cas d'incident majeur ou de crise. - Coordonner les interventions nécessaires avec les exploitants du SI.
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