Le poste de Assistant(e) gestion des litiges clients et réclamations clients (H/F)
Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un(e) Assistant(e) gestion des litiges clients et réclamations, en appui direct du Responsable Relation Client.
Vos missions:
Gestion des réclamations clients
Réception et analyse des réclamations clients liées aux véhicules (défauts, dysfonctionnements, garanties, SAV)
Rédaction de réponses claires, argumentées et professionnelles (courriers, emails)
Suivi des dossiers jusqu’à leur résolution, dans le respect des délais et procédures
Interface entre les clients, les concessions, les ateliers SAV et les services internes
Mise à jour des outils de suivi et traçabilité des dossiers
Gestion des litiges clients
Participation à l’instruction des dossiers de litiges techniques et commerciaux
Collecte et analyse des éléments techniques (rapports SAV, photos, devis, factures)
Préparation des dossiers pour arbitrage interne ou résolution amiable
Contribution à la satisfaction client tout en préservant les intérêts de l’entreprise
Suivi des expertises contradictoires
Organisation et coordination des expertises contradictoires (convocations, planning, documents)
Lien avec les experts automobiles, clients, concessions, assureurs et partenaires
Constitution et suivi administratif des dossiers d’expertise
Analyse et diffusion des conclusions d’expertise auprès des services concernés
Support & amélioration continue
Assistance au Responsable Relation Client dans le suivi des dossiers sensibles
Participation à l’analyse des causes récurrentes de réclamations
Contribution à l’amélioration des processus SAV et relation client
Le profil recherché
Votre profil
Formation & expérience
Formation Bac à Bac +2/3 (relation client, gestion, droit, assurance, automobile ou équivalent)
Expérience souhaitée de 1 à 3 ans en relation client, SAV, gestion des réclamations ou litiges
Une expérience dans le secteur automobile, camping-car, poids lourds ou produits techniques est un réel atout
Compétences
Excellentes capacités rédactionnelles
Aisance dans la gestion de situations conflictuelles
Rigueur, organisation et sens du détail
Capacité à comprendre des problématiques techniques
Maîtrise des outils bureautiques et idéalement d’un CRM
Qualités personnelles
Sens du service et orientation satisfaction client
Diplomatie, écoute et fermeté
Esprit d’analyse et de synthèse
Discrétion et respect de la confidentialité
Esprit d’équipe
L'entreprise
Le Groupe LIBERTIUM (SLC) fondé en 1973 est présent sur toute la région Ouest et ne compte pas moins de 350 salariés, 21 concessions implantées sur 10 départements.
Acteur reconnu du secteur des véhicules de loisirs, nous accompagnons nos clients avant, pendant et après l’achat de leur camping-car. La qualité de la relation client et la gestion rigoureuse des situations sensibles font partie de nos priorités.
Découvrez l’entreprise LIBERTIUM - SLC - ANGERS SUD|S.L.C.
Votre profil
Formation & expérience
Formation Bac à Bac +2/3 (relation client, gestion, droit, assurance, automobile ou équivalent)
Expérience souhaitée de 1 à 3 ans en relation client, SAV, gestion des réclamations ou litiges
Une expérience dans le secteur automobile, camping-car, poids lourds ou produits techniques est un réel atout
Compétences
Excellentes capacités rédactionnelles
Aisance dans la gestion de situations conflictuelles
Rigueur, organisation et sens du détail
Capacité à comprendre des problématiques techniques
Maîtrise des outils bureautiques et idéalement d’un CRM
Qualités personnelles
Sens du service et orientation satisfaction client
Diplomatie, écoute et fermeté
Esprit d’analyse et de synthèse
Discrétion et respect de la confidentialité
Esprit d’équipe
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