Cloud support specialist

Scaleway Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France

NOTRE HISTOIRE :
Rejoignez Scaleway pour construire le Cloud souverain européen !
Scaleway est un leader reconnu dans le domaine du cloud en Europe et œuvre depuis 1999 à construire une infrastructure sécurisée et respectueuse de l'environnement.
Après avoir établi sa présence avec son service cloud public en 2015, Dedibox, la société à renforcé son engagement en construisant ses propres centres de données neutres en carbone, garantissant une disponibilité élevée et une résilience accrue.
Aujourd’hui, plus de 25 000 clients tels que Photoroom, Mistra, l Radio, France Hachette Livres se reposent sur nos services cloud incluant du bare metal à des solutions de conteneurisation en passant par le serverless et l’intelligence artificielle.
Scaleway est reconnu comme leader européen et dispose de bureaux à Paris, Lille, Toulouse, Bordeaux, Lyon.
Pourquoi avons-nous besoin de vous ?
Notre croissance nous pousse à renforcer notre équipe Customer Support. Votre mission sera d'être le point de contact privilégié de nos clients. Vos compétences relationnelles et votre compréhension technique seront les piliers sur lesquels repose la résolution de leurs problématiques.
VOTRE FUTURE ÉQUIPE :
Chez Scaleway, on travaille dans un environnement collaboratif et international, où la diversité des profils et les échanges d'idées permettent de faire avancer ensemble des projets ambitieux dans le cloud.
Vous serez dans une équipe composée de 10 personnes. Sous la direction de votre responsable d'équipe et de nos référents techniques, vous assurerez la liaison entre nos clients, nos équipes internes et nos ingénieurs au besoin.
Votre rôle consistera à traiter les demandes des clients tout en montant en connaissance sur notre environnement technique et en contribuant à améliorer l'efficacité globale des équipes de support. En étroite collaboration avec l'équipe de niveau 3, vous participerez à l'élaboration de nouveaux processus, contribuant ainsi à notre démarche d'amélioration continue.
TON QUOTIDIEN SE RYTHME PAR :

* Résoudre des problèmes techniques complexes en mettant à profit les connaissances et compétences que vous aurez acquises
* Développer votre expertise technique en travaillant sur des cas d'utilisation complexes
* Proposer des solutions et participer à l'amélioration des diagnostics techniques
* Soutenir nos clients en répondant à leurs demandes via des tickets ou par téléphone

Horaires de travail en rotation 3x8 sur un cycle de 6 semaines, comprenant 2 semaines de nuit et 2 week-ends.

À PROPOS DE TOI :

Soft Skills
* Maîtrise du français et de l'anglais : Orienté service client, maîtrise des formules de politesse en français et en anglais, capacité à assister les clients dans la résolution de leurs problèmes avec un niveau de langage professionnel.
* Appétence technologique et esprit logique : Base de connaissances techniques hardware ou software, bonne logique dans le traitement et la résolution de problèmes techniques.
* Aptitude à l'apprentissage et partage des connaissances : Curieux, enthousiaste à l'idée de travailler en équipe et d'apprendre de vos expériences ainsi que de celles des autres.
Hard Skills
* La création, le déploiement et la maintenance de services cloud.
* L'utilisation de systèmes d'exploitation, de systèmes Linux et de systèmes de virtualisation.
* L'administration réseau et gestion des adresses IP.
* Analyser, comprendre et diagnostiquer des problèmes techniques complexes.
CE QUE TU TROUVERAS CHEZ SCALEWAY :
* Télétravail : 3 jours par semaine après la période d’essai.
* Locaux immersifs : Bureaux sur 6 étages, spacieux et dynamiques en plein Paris.
* Déjeuner : Repas équilibrés (ou carte Swile).
* Commodités : salle de sport, crèche, terrasse, avantages familiaux.
* Environnement international : Deviens collaborateur d’un des leaders du cloud européen.
* Carrière : la mobilité interne est véritablement possible et un atout pour évoluer chez Scaleway.
Pourquoi rejoindre l’aventure Scaleway ?
* Une offre produit riche et diversifiée : Scaleway propose plus de 100 produits cloud public sur le IaaS, PaaS et IA.
* Un environnement technique de pointe : Scaleway offre des infrastructures modernes, notamment des serveurs bare metal hautes performances, pour relever des défis techniques stimulants.
* Un engagement pour un cloud responsable : Scaleway est dédié à un cloud plus responsable, avec des datacenters alimentés uniquement par de l'énergie renouvelable depuis 2017, minimisant ainsi l'empreinte écologique et une certification au plus haut niveau.
LA SUITE …

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