Référent qualité h/f

Marque principale du groupe Oui Care et leader français des services
à la personne, O2 Care Services, leader des services à domicile en France depuis 1996 propose des services de ménage, repassage, garde d'enfants, aide aux seniors, soutien scolaire.

Humaine, dynamique, experte, O2 est une véritable bouffée d'oxygène qui permet de respirer, redonne du temps pour soi et pour les autres, qui libère des tâches chronophages, et permet de vivre pleinement sa vie en se consacrant à ce(ux) qui compte(nt) vraiment.

O a construit son succès sur la qualité de ses prestations et le professionnalisme de ses intervenants. La marque O est aussi connue pour sa dimension d'employeur, en figurant tous les ans parmi les plus gros recruteurs français. Ce poste contribue au suivi satisfaction et qualité

Continuité de service : environ 25% du métier
- Programmer les remplacements
- Assurer des prestations lors des absences intervenants
- Assurer le démarrage rapide nouveau client

Suivi Qualité : 60% du métier
- Former : Méthode O2, gestes et postures, repassage, vitres, garde d'enfants
- Tutorat en prestation : développer les compétences
- Contrôle en prestation : qualité et méthode O2
- Reporting : bilan fin d'accompagnement et axes de progression intervenant
- Suivi satisfaction salarié et client en lien avec le déroulement de la prestation
- Assurer la bonne application du règlement de l'agence par les salariés

Support agence : environ 15% du métier
- Mise en place des contrôles/accompagnements
- Gestion des clés et du matériel pour les intervenants
- Tâches en fonction des besoins de l'agence

Ce poste peut être une extension du poste d'Assistante d'Agence