Chef de brigade h/f

Description de l'entreprise

L’hôtel Mercure Paris La Défense est un hôtel 4 *de 507 chambres, avec 6 salles de réunions, un bar/restaurant VINGKO ainsi qu’un bar avec terrasse au 12ème étage offrant une vue sur la Tour Eiffel et le quartier de La Défense.

Il se situe à 10 minutes à pied du quartier des affaires de La Défense dans le centre-ville de Courbevoie accessible par les RER A et L.

Nous recherchons pour notre hôtel Mercure Paris La Défense à Courbevoie un Chef de brigade H/F, en CDI.


Description du poste

MISSIONS :

- Veille au bon déroulement du séjour du client

- Organise l'accueil et la prise en charge des clients par sa brigade

- Encadre le travail des réceptionnistes formant sa brigade

- Contribue à la réalisation des objectifs quantitatifs et qualitatifs de son service

PRINCIPALES RESPONSABILITES :

Technique métier et Relation client :

1. Participe, organise et supervise, pour sa brigade, les opérations liées à l'accueil et au départ du client
2. Veille à la disponibilité et à l’actualité des documents mis à disposition pour le client
3. Veille à l'application de la poiltique tarifaire et des procédures d'audits internes
4. Veille à la bonne transmission des informations nécessaires aux autres services (étages, technique,...) et aux autres membres de son service
5. Prend connaissance de la qualité des prestations offertes, par le biais des commentaires clients et des audits de qualité
6. Effectue et veille à la mise à jour des informations contenues dans le lutrin ou le e-lutrin
7. Etablit un relationnel de qualité avec le client, dès l'accueil et tout au long de son séjour, afin de le fidéliser
8. Prend en compte et anticipe les besoins du client
9. Gère les réclamations clients lorsque celles-ci n’ont pu être prises en charge par ses collaborateurs et y apporte rapidement une solution
10. Véhicule l'image de l'hôtel

Commercial / Vente :

11. Contribue à la synergie de place par la dynamisation du renvoi inter-hôtels (RIH)
12. Veille à l'application de la politique tarifaire et des argumentaires de vente afin d'optimiser le Revpar
13. S’assure que le programme de fidélité de la marque et/ou du Groupe est valorisé auprès des clients
14. Sensibilise et dynamise son équipe pour atteindre les objectifs chiffrés de son service

Gestion :

15. Contrôle les opérations d'enregistrement et d'encaissement pendant son service
16. S'assure de la bonne gestion des caisses

Hygiène/Sécurité des personnes/environnement :

17. Veille à la propreté de son lieu de travail
18. Connait et applique les règles de sécurité de l’hôtel (incendie...)
19. Veille à la sécurité des biens et des personnes
20. Respecte les engagements de la « Charte Environnement » pris sur l’établissement (économie d'énergie, recyclage, tri des déchets...)

Qualifications

COMPETENCES REQUISES / Aptitudes et Qualités

- Sens de l'accueil et du contact

- Savoir-faire commercial

- Capacité d'écoute et de dialogue

- Confiance en soi

- Excellente présentation

- Résistance au stress, bonne résistance physique

- Réactivité

- Aptitudes au management


Informations supplémentaires

En rejoignant le Mercure Paris la Défense nous te proposons :

21. Une équipe conviviale, dynamique et enthousiaste
22. Un challenge dans un secteur d’activité stimulant
23. Une rémunération selon le barème légal
24. Une Mutuelle/Prévoyance Accor
25. Des horaires en continu
26. Une prime de 13ème mois au bout d’un an d’ancienneté
27. Des Primes d’Intéressement & de participation
28. Des indemnités nourriture
29. Un Plan d’épargne entreprise
30. Un remboursement du titre de transport à hauteur de 50%
31. La possibilité d’avoir une place de parking.

Nous t’attendons avec impatience pour faire partie de notre belle aventure !

Vivez en ACCOR avec vos talents, rejoignez-nous dès maintenant ! #BeALLYouAre.