M&M compte 330 collaborateurs répartis sur 10 sites en France et fait partie d'un groupe fondé en 1880 parmi les plus expérimentés dans tous les types de services logistiques intégrés. Implantés dans près de 30 pays et comptant 2000 collaborateurs, notre gamme de services comprend le transport aérien, routier et maritime et le dédouanement. Nous sommes particulièrement actifs depuis et vers l'ensemble des pays de l'Est, CEI, Etats Baltes et Asie Centrale, Moyen Orient, la Turquie et le Maghreb. Le Responsable Qualité est chargé de définir, mettre en place et maintenir un système de gestion de la qualité efficace et conforme aux exigences réglementaires et aux normes spécifiques du secteur du transport. Il doit s'assurer que les prestations de transport respectent les critères de qualité, de sécurité, de délais et de satisfaction client.
1. Gestion du Système de Management de la Qualité (SMQ) :
- Élaborer, mettre en oeuvre et suivre la politique qualité de l'entreprise en lien avec les objectifs stratégiques.
- Définir et appliquer des processus qualité adaptés aux activités de transport (logistique, livraison, gestion des véhicules, etc.).
- Réaliser les audits internes et externes pour vérifier la conformité des processus aux normes
- Assurer la mise à jour et l'amélioration continue du système qualité (revues de direction, actions correctives et préventives).
2. Suivi de la conformité réglementaire et des normes :
- Veiller à la conformité des pratiques aux exigences légales
- Assurer une veille juridique et réglementaire sur les évolutions légales du secteur du transport.
- Préparer et gérer les audits externes (clients, certification, autorités compétentes) et s'assurer du respect des normes et certifications en vigueur.
3. Formation et sensibilisation à la qualité :
- Former et sensibiliser les équipes aux enjeux de la qualité et aux bonnes pratiques.
- Développer des supports de formation les responsables d'exploitation et autres parties prenantes.
- Accompagner les équipes dans l'implémentation des actions correctives et préventives.
4. Amélioration continue :
- Proposer des axes d'amélioration pour optimiser la qualité des services de transport.
- Suivre les indicateurs qualité (délais de livraison, taux de satisfaction, taux d'incidents, etc.) et établir des rapports de performance.
- Analyser les retours clients et les incidents pour mettre en place des actions correctives.
5. Gestion des non-conformités :
- Identifier les causes des non-conformités et mettre en oeuvre des solutions adaptées pour éviter leur répétition.
- Analyser les incidents et accidents liés au transport et proposer des mesures préventives.
6. Relation avec les parties prenantes :
- Assurer la communication entre les différentes parties prenantes (clients, fournisseurs, partenaires, autorités de régulation).
- Participer à des réunions avec les clients pour présenter les résultats qualité et discuter des améliorations possibles.
- En collaboration avec le service Marketing, mesure et améliorer la satisfaction client
- Définir les processus de contrôle qualité pour répondre aux attentes des clients et vérifier la bonne application des SOP
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