En tant que Key Account Manager - Service & Support, vous jouez un rôle central dans l'animation commerciale du portefeuille client, en valorisant des offres de service, de support utilisateur et d'accompagnement à l'usage des solutions digitales. Vos responsabilités principales : * Construire et mettre en oeuvre un plan de compte aligné avec les enjeux stratégiques du client et les priorités internes. * Développer la stratégie commerciale Service & Support, en positionnant les offres autour des plateformes data et solutions digitales (Tech Data, Skywise, NAVBLUE, outils pour environnements MRO / Airlines). * Identifier et qualifier les nouvelles opportunités, qu'il s'agisse d'extension de périmètre, de nouveaux besoins métiers ou d'évolution des outils. * Mener l'intégralité du cycle de vente : détection, compréhension des besoins, construction de la proposition de valeur, soutenance, négociation et contractualisation. * Coordonner les parties prenantes internes (experts métiers, équipes techniques, fonctions support) afin d'élaborer des offres sur mesure adaptées aux besoins opérationnels. * Développer un réseau interne et externe structuré via un plan d'influence adapté (directions métiers, data, IT, support, opérations). * Suivre la performance du compte : satisfaction client, engagement, identification des axes de croissance, amélioration continue. * Assurer une veille active sur les évolutions data, les grandes tendances digitales et les problématiques opérationnelles types MRO / Airlines.
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