Expert(e) process & amélioration continue - incident & problème h/f

Informations générales Entité CA-GIP EN QUELQUES MOTS… Travailler chez CA-GIP, c'est être acteur de la transformation du groupe Crédit Agricole et de ses métiers. C'est travailler dans une entreprise technologique de 1er plan en Europe, au service des Entités du groupe Crédit Agricole. CA-GIP est un collectif de 2 000 collaborateurs répartis sur 9 sites en France ! Nous sommes au cœur des métiers technologiques : DevOps, Cloud Hybride, Digital Workplace, Cybersécurité, Télécommunications, Réseau… CA-GIP, c'est aussi : 200 000 postes de travail, 60 000 serveurs, 6 Datacenters en France. NOTRE OBJECTIF Répondre aux enjeux de la révolution digitale, à laquelle le groupe Crédit Agricole fait face pour répondre aux attentes de ses clients et renforcer sa position concurrentielle. Nous avons pour ambition de développer de nouvelles plateformes adaptées aux pratiques du digital, tout en garantissant un haut niveau de sécurité et de confidentialité. Si vous aussi, vous avez le goût du challenge et souhaitez devenir acteur de la transformation digitale du groupe Crédit Agricole, alors rejoignez-nous ! En agissant chaque jour dans l'intérêt de la société, nous sommes un groupe engagé en faveur des diversités et de l'inclusion et plaçons l'humain au cœur de toutes nos transformations. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap. Pour en savoir plus sur la politique des Diversités, cliquez ici : https://www.credit-agricole.com/pdfPreview/198689 Référence 2025-105448 Date de parution 23/11/2025 Type de métier Types de métiers Crédit Agricole S.A. - IT, Digital et Data Intitulé du poste Expert(e) Process & Amélioration Continue - Incident & Problème H/F Type de contrat CDI Poste avec management Non Cadre / Non Cadre Cadre Missions Vous êtes Expert(e) Process & Amélioration Continue - Incident & Problème ? Devenez partenaire des grandes évolutions chez CA-GIP ! Qui sommes-nous ? Gérant 80% de la production informatique du groupe Crédit Agricole, nous formons une véritable communauté d’experts engagés. Nous mobilisons nos expertises afin de développer des plateformes et services adaptés aux nouvelles pratiques du digital tout en maintenant un haut niveau de confidentialité, et de sécurit Le contexte CA-GIP, acteur central de la production informatique du groupe Crédit Agricole, recherche un(e) Expert(e) Process & Amélioration Continue pour renforcer la qualité de service de son système d'information. Rattaché(e) au Responsable Incident et Problème, votre rôle est stratégique. Vous êtes l'architecte de la performance et le garant de la maturité des processus Incident et Problème. Vous transformez l'analyse de données en actions concrètes de fiabilisation et assurez l'alignement continu des processus avec les enjeux métiers du Groupe. Responsabilités Clés : Stratégie, Transformation et Pilotage. Vos missions Vous serez en charge des missions suivantes : Fiabilisation et amélioration de la qualité Animer et coordonner la communauté des gestionnaires de processus pour garantir la cohérence des pratiques transverses. Recueillir et synthétiser les constats opérationnels et les retours d'expérience du terrain pour identifier les besoins d'ajustement des processus. Mettre en œuvre et accompagner le changement lié aux ajustements de processus. Développer les supports de formation et de sensibilisation pour garantir l'adoption rigoureuse des nouvelles pratiques. Définir, défendre et piloter la feuille de route d'amélioration continue des processus Incident et Problème, en assurant un ROI mesurable sur la réduction des impacts de service et des coûts d'exploitation. Identifier les leviers d'optimisation (automatisation, AIOps, Shift Left) et intégrer ces innovations pour rendre la gestion des incidents plus proactive et prédictive. 2. Gouvernance et gestion du processus Assurer la préparation et l’animation dans les instances de gouvernance de haut niveau (Comités de fonctionnement et Processus). Garantir la conformité et l'application cohérente des processus aux standards ITIL et aux exigences réglementaires du Groupe Crédit Agricole. Mener des audits réguliers pour évaluer la maturité. Maintenir et faire évoluer la documentation des processus (politiques, procédures, RACI) pour garantir leur efficacité et leur alignement avec l'évolution de l'écosystème IT de CA-GIP. 3. Pilotage par les données et mesure de l’efficacité Définir et produire un reporting stratégique (dashboards, analyses de tendances) qui dépasse la simple volumétrie pour évaluer la valeur métier délivrée par la gestion des Incidents et Problèmes. Produire des analyses approfondies (causes racines récurrentes, tendances d'incidents, qualité du backlog, …) et transformer les données brute Compléments Pourquoi nous : chez Crédit Agricole Group Infrastructure Platform, nous sommes à la recherche de personnes engagées, souhaitant utiliser leur maîtrise et leur expertise pour impacter positivement le quotidien de millions de personnes. En tant que collaborateur de CA-GIP, vous aurez l'opportunité d'assumer des missions variées et responsabilisantes. Car travailler chez CA-GIP, c’est rejoindre la ligne métier IT du groupe Crédit Agricole, 9ème banque mondiale, au service de ses 54 millions de clients et de ses 154 000 collaborateurs dans le monde. Avec plus de 200 000 postes de travail, 6 datacenters et des logiciels de dernière génération, vous deviendrez vous aussi partenaire des grandes évolutions ! Rejoindre CA-GIP, c’est aussi… Rejoindre une entreprise certifiée « Top Employer » : suite à l’analyse de 250 de nos pratiques RH, nous sommes fiers d'être certifiés Top Employer depuis 2022. Un gage de reconnaissance en tant qu’employeur de référence. Rejoindre une entreprise labellisée Numérique Responsable : en juillet 2024, CA-GIP a obtenu la labellisation Numérique Responsable de niveau 2 (le plus exigeant), et ce pour une durée de 3 ans. Cette labellisation permet de reconnaître les actions menées par CA-GIP en faveur de l’éco-conception et de la décarbonation. Signataire de la Charte de la Diversité, CA-GIP est une entreprise handi-accueillante : vous avez des besoins spécifiques, nous sommes là pour vous accompagner. Zone géographique Europe, France, Ile-de-France, 78 - Yvelines Ville Guyancourt Télétravail hybride Critères candidat Niveau d'études minimum Bac 2 / L2 Formation / Spécialisation Vous êtes issu(e) d'une formation supérieure en informatique d'un minimum BAC2 ou plus. Niveau d'expérience minimum 6 - 10 ans Compétences recherchées Compétences comportementales : Esprit d’équipe et coopération; Rigueur; Autonomie; Animation et facilitation; Force de proposition; Communication et support impactant; Assertivité; Capacité d'analyse et de synthèse Compétences métiers : Process Management; Bonnes Pratiques ITIL; Incident Management; Coordination RUN; Optimisation de processus; KPIs et Audit de Qualité de servic e