Technicien helpdesk (h/f)

Experis recherche un Technicien Helpdesk H/F motivé(e) et immédiatement opérationnel(le) pour intervenir chez l’un de ses clients basé à Lille.

Vos missions

Intégré(e) à une équipe dynamique, vous serez en charge de :

1. Prendre en charge les appels et tickets utilisateurs (incidents et demandes),
2. Diagnostiquer les pannes et résoudre les incidents de niveau 1 (et parfois 2),
3. Accompagner les utilisateurs dans la prise en main de leur environnement informatique,
4. Assurer un suivi rigoureux des demandes via l’outil de ticketing,
5. Escalader les incidents complexes selon les procédures établies.

Technical skills

6. Vous justifiez d’une expérience réussie en support utilisateur (Helpdesk ou proximité),
7. Vous êtes à l’aise avec les environnements Windows, la bureautique (pack Office), la messagerie et les outils ITSM,
8. Vous avez une bonne capacité d’analyse et savez résoudre rapidement les incidents,
9. Autonomie, réactivité et sens du service sont des qualités essentielles pour réussir sur ce poste.

Un excellent niveau technique est requis : nous cherchons un profil immédiatement opérationnel, capable de prendre en main le poste dès le premier jour.

Soft skills

Rigoureux, capacité d'analyse, esprit d'équipe.

NOS AVANTAGES

10. Nous encourageons le télétravail qui peut être mis en place dès votre arrivée
11. Nous prenons en charge vos tickets restaurant à hauteur de 60%
12. Vos abonnements de transport locaux publics pris en charge à 100% par Experis (services publics de location de vélo inclus)
13. Une participation financière à vos déplacements réalisés en covoiturage.
14. Une indemnité kilométrique vous est versée pour vos trajets professionnels à vélo.
15. Une participation d’Experis à hauteur de 70% pour votre location d’un vélo électrique.
16. Le bénéfice des meilleurs soins pour nos Talents à travers une mutuelle familiale avantageuse
17. Gymlib, pour intégrer la pratique sportive et le bien-être à votre quotidien et à moindre coût
18. Un service formation actif pour accompagner le développement de vos compétences (Obtenez une prime de certification de 100€ avec Experis Campus)
19. Notre CSE vous offrira de superbes offres culturelles, de voyages, bon d’achats…
20. Pour faciliter votre recherche de logement et votre installation, nous mettons à votre disposition un accompagnement personnalisé.
21. Nous sommes à votre écoute et mettons à votre disposition une assistante sociale, assistance psychologique 24/7, et un médecin en 24/7 en téléconsultation
22. A compétences égales, un référent national est désigné pour faciliter les échanges en toute transparence et confidentialité
23. Chaque année Experis propose à ses salariés ayant la RQTH des chèques CESU d’une valeur faciale de 700 euros ainsi qu’un accompagnement personnalisé.
24. Notre programme de cooptation vous permet de bénéficier d’une prime pour toute personne embauchée en CDI grâce à vous.