Client delivery manager - f/h

Nous aidons le monde à mieux fonctionner
Chez SAP, nous faisons simple : vous apportez le meilleur de vous-même, et nous ferons ressortir ce que vous avez de meilleur. Nous sommes des bâtisseurs qui touchent plus de 20 secteurs et 80 % du commerce mondial, et nous avons besoin de vos talents uniques pour façonner l’avenir. Le travail est exigeant – mais il a du sens.
Vous trouverez ici un endroit où vous pouvez être vous-même, où votre bien-être est une priorité, et où vous aurez réellement votre place.

Qu’est-ce que cela vous apporte ? Un apprentissage constant, le développement de vos compétences, d’excellents avantages, et une équipe qui veut vous voir évoluer et réussir.



Ce que vous ferez

L’organisation SAP Enterprise Cloud Services (ECS) est responsable de fournir à nos clients du cloud privé une infrastructure hébergée, ainsi que des services managés techniques et applicatifs. Le Client Delivery Manager est le principal interlocuteur client au sein de SAP ECS et garantit la responsabilité complète de la prestation ainsi que la satisfaction du client tout au long du cycle de vie.



Ce que vous apportez

En tant que Client Delivery Manager, vous serez responsable des missions suivantes :

* Posséder et développer la relation client pour SAP Enterprise Cloud Services, et agir comme la voix du client au sein de SAP.
* Être responsable de l’ensemble de l’engagement SAP ECS : piloter la collaboration avec les fonctions et rôles ECS afin de livrer conformément au périmètre contractuel et en accord avec les attentes du client.
* Mettre en place un plan de service proactif et organiser régulièrement des réunions de suivi (opérationnelles et stratégiques) avec les clients.
* Servir de point d’(dés)escalade pour les sujets liés à la prestation (incidents, demandes de service et autres besoins client).
* Assurer une coordination fluide entre les différentes équipes ECS, ainsi qu’avec les parties prenantes internes et externes de SAP.
* Superviser les activités d’onboarding client, les projets de mise à niveau/migration et autres initiatives de prestation de services.
* Contribuer à la gestion des demandes d’évolution commerciale tout au long du cycle de vie client, assurer la conformité contractuelle et la gestion des risques.
* Soutenir la promotion d’offres ECS supplémentaires et contribuer au renouvellement contractuel en collaboration avec les équipes Sales et Presales de SAP.
* Partager les connaissances au sein de la communauté des CDM.



Compétences requises :

* Maîtrise de l’anglais obligatoire.
* Expérience avérée dans la gestion de relations clients (Service Delivery Management, Consulting, Pre-Sales…).
* Forte orientation client, avec une attention particulière à la gestion de la relation, des attentes et à la désescalade.
* Bonne compréhension de SAP Basis, des migrations système et/ou des applications fonctionnelles SAP.
* Bonne compréhension des infrastructures techniques et des environnements virtualisés.
* Connaissance des tendances IT, de leur impact sur les stratégies business, ainsi que de la stratégie et du portefeuille de services SAP.
* Capacité à travailler efficacement en tant que membre virtuel d’une équipe dynamique et distribuée.
* Les certifications SAP Basis, ITSM, Project Management, Cloud ou infrastructures IT sont un atout.



Rencontrez votre équipe

L’organisation ECS est une organisation mondiale, et les équipes régionales de CDM sont réparties sur 6 régions. Nous sommes un groupe très diversifié et positif. En plus de notre engagement pour la satisfaction client, nous valorisons le partage de connaissances, la collaboration et l’amélioration continue.



Nous vous remercions de soumettre votre candidature en anglais uniquement.



Faites ressortir le meilleur de vous-même
Les innovations de SAP permettent à plus de quatre cent mille clients dans le monde de travailler ensemble plus efficacement et d'utiliser plus efficacement les informations commerciales. Connu à l'origine pour son leadership en matière de logiciels de planification des ressources d'entreprise (ERP), SAP a évolué pour devenir un leader du marché des logiciels d'application de gestion de bout en bout et des services connexes pour les bases de données, l'analytique, les technologies intelligentes et la gestion de l'expérience. En tant que société en nuage comptant deux-cents millions d'utilisateurs et plus de cent mille employés dans le monde, nous sommes motivés et tournés vers l'avenir, avec une éthique d'équipe hautement collaborative et un engagement envers le développement personnel. Qu'il s'agisse de connecter des industries, des personnes ou des plates-formes mondiales, nous veillons à ce que chaque défi reçoive la solution qu'il mérite. Chez SAP, vous pouvez faire ressortir le meilleur de vous-même.

Nous gagnons grâce à l'inclusion
La culture de l’inclusion chez SAP, l’accent mis sur la santé et le bien-être, ainsi que les modèles de travail flexibles contribuent à garantir que chacun – quel que soit son parcours – se sente inclus et puisse donner le meilleur de lui-même. Chez SAP, nous croyons que notre force réside dans les capacités et les qualités uniques que chaque personne apporte à notre entreprise, et nous investissons dans nos collaborateurs pour inspirer la confiance et permettre à chacun de réaliser son plein potentiel. Nous croyons fondamentalement en la libération de tous les talents et en la création d’un monde meilleur.

SAP s'engage à respecter les principes d'égalité des chances en matière d'emploi et à adapter raisonnablement ses installations à destination des candidats présentant un handicap physique et/ou mental. Si vous avez besoin d'installations spécifiques ou d'une aide particulière pour accéder à notre site Web ou finaliser votre candidature, envoyez un e-mail précisant votre demande à l'équipe Recruiting Operations Team: Careers@sap.com. Les demandes d’aménagement raisonnable seront examinées au cas par cas.



Employés SAP : les candidats ne peuvent être recommandés que pour des postes permanents - vous trouverez d'autres réglementations dans la politique de recommandation SAP.



Les candidats retenus pourraient être tenus de se soumettre à une vérification des antécédents effectuée par un prestataire externe.



Utilisation de l’IA dans le processus de recrutement
Pour en savoir plus sur l’utilisation responsable de l’intelligence artificielle dans notre processus de recrutement, veuillez consulter nos lignes directrices sur l’utilisation éthique de l’IA dans le cadre du recrutement .
Veuillez noter qu’un non-respect de ces lignes directrices peut entraîner une exclusion du processus de recrutement.


Réquisition: 448346 Secteur de travail: Information Technology Déplacement escompté: 0 - 10% Statuts de carrière: Professional Type d’emploi: Regular Full Time Emplacements Supplémentaires: #LI-Hybrid