Réceptionniste (h/f) - tapestry collection by hilton (h/f)

Délivrer un service au plus haut standard de qualité :

Respecter les standards d'accueil téléphoniques et physiques ;

Assurer les check-in et les check-out ;

Accompagner les clients en chambre ;

Préparer les arrivées, départs et VIP ;

Etablir les factures et procéder aux encaissements ;

Savoir prendre une réservation sur Opéra & sur la fourchette ;

Maintenir une extrême confidentialité par rapport aux clients.



Contribuer à la réussite du séjour du client :

Renseigner le client sur les conditions de séjour, les formalités et les services proposés par l'hôtel ;

Diffuser l'information pratique aux clients, connaitre l'environnement de l'hôtel (situation géographique, concurrence.) ;

Répondre aux demandes spécifiques des clients et assurer le suivi ;

Gérer les insatisfactions, les litiges clients et les situations délicates avec discrétion et efficacité.



Participer à la gestion du service :

Etre responsable du fond de caisse du début à la fin de son shift ;

Recueillir les consignes de l'équipe précédente ;

Transmettre les informations à l'équipe suivante ;

Créer les dossiers clients et en assurer le classement et l'archivage ;

Gérer les appels et les transférer au service compétent le cas échéant ;

Transmettre les informations au sein du service et au chef de service ;

Transmettre les informations aux différents services de l'hôtel ;

Appliquer la politique tarifaire en optimisant le TO, le prix moyen, et le CA ;

Veiller à la propreté de son lieu de travail et à son environnement ;

Connaitre et respecter les règles de sécurité ;

Gérer une situation délicate (délogement, pannes techniques etc.).



Actions commerciales :

Promouvoir les services de l'hôtel et du groupeet encourager le client à les utiliser (ventes additionnelles) ;

Fidéliser la clientèle ;

Connaitre et prendre en compte les retours clients de TripAdvisor et Qualitelis et inciter les clients à communiquer sur ces plateformes.