Csm saas marketing digital sophia antipolis

Customer Success Manager (CSM) – SaaS Social Media

📍 Localisation : Sophia-Antipolis / Télétravail partiel possible

💼 Type de contrat : CDI

📅 Disponibilité : ASAP

Qui sommes-nous ?

Cosmic Data est une solution SaaS innovante permettant aux entreprises multi-sites (franchises, retail, restauration rapide, automobile…) d’optimiser leur visibilité digitale et leur engagement client grâce à une solution logicielle SaaS s'appuyant sur un agent IA personnalisée et des analyses de performance avancées .

Nos trois piliers clés :

✅ Publication et planification multi-sites / multi-réseaux sociaux et Presence Management

✅ Gestion avancée des avis et commentaires avec agent IA et modération centralisée

✅ Benchmarking & analyse de la notoriété avec des KPIs précis et des recommandations stratégiques

Avec des clients de 5 à plus de 1500 établissements et une expansion à venir à l’international, nous recherchons un CSM capable de gérer le support et la relation client sur tout type de client et de contribuer à l'optimisation des process du service.

Votre mission : développer la relation client 🚀

Vous serez l’interlocuteur clé des clients après la vente (mais aussi parfois un peu avant!), garantissant un onboarding fluide, un suivi stratégique et une maximisation des résultats. Vous travaillerez avec des petites et moyen comptes mais également en mode projet avec des grands comptes et aurez un rôle clé dans la fidélisation et le support des clients mais également des interactions sur les aspects produit, marketing et avant-vente.

Vos responsabilités :

* Onboarding & déploiement : assurer et optimiser un processus scalable d’intégration des nouveaux clients (paramétrage et formation) aussi bien via des moyens humains que logiciels.
* Support et accompagnement des clients afin d'assurer leur satisfaction au quotidien
* Pilotage stratégique & suivi des objectifs : Définir et suivre des KPIs précis (adoption, engagement, rétention).
* Structuration des process CSM : participer à l'optimisation des workflows pour gérer des centaines de comptes clients efficacement .
* Automatisation & outils : Utiliser des solutions CRM, de CSM et de support niveau 1 (dont Zoho CRM)
* Product-Led Growth & adoption : Travailler avec l’équipe Produit pour optimiser l’expérience utilisateur et l’auto-onboarding .
* Expansion et développement du parc : Identifier et mettre en place des mécaniques d’upsell et cross-sell.
* Avant-vente produit : Assister l’équipe commerciale sur les démos complexes
* Études de cas & partage client : Construire des case studies avec le Marketing.

Votre profil : ce que nous recherchons 🏆

* Expérience en Customer Success, Support, Account Management ou Project Management, notamment avec de petits comme de grands comptes
* Idéalement expérience dans une startup SaaS en croissance forte, avec une vision “scale” et process-driven .
* Appétence pour la data et les KPIs : analyse et suivi des performances clients.
* Idéalement bonne connaissance de Meta Business Suite et Google Business Profile .
* Maîtrise et appétence pour les outils
* Compétences en marketing digital et en particulier Social Média et Présence Management
* Autonomie & rigueur : capacité à gérer de nombreux comptes clients, y compris grands comptes, avec un pilotage précis des objectifs .
* Anglais professionnel requis, pour accompagner l’expansion internationale.

Pourquoi nous rejoindre ?

✨ Un SaaS ultra orienté Retail en pleine croissance avec une techno IA unique

📊 Un rôle clé dans le succès de nos clients, du onboarding à la fidélisation

🚀 Des projets challengeants avec des clients allant de quelques établissements à plus de 1500 points de vente

📈 Un poste évolutif avec de réelles perspectives

💰 Un package attractif (fixe + variable)

💡 Vous avez envie d’un poste mêlant gestion client, data, IA et social media, dans une startup SaaS B2B à potentiel international ? Rejoignez-nous ! 🚀

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Poste basé à Sophia-Antipolis, avec flex-office possible selon le profil.