BPCE-IT compte 1 700 collaborateurs engagés à fournir des services d'infrastructures, de sécurité informatique et de production applicative pour les utilisateurs du deuxième groupe bancaire français : le Groupe BPCE (Banques Populaires, Caisses d'Épargne, NATIXIS, Crédit coopératif…).
Pourquoi embarquer avec nous ?
* IT specialist : nous sommes une entité dont le cœur de métier est l’informatique.
* Wherever : BPCE IT possède 14 sites en France et 1 à Porto.
* New horizons : notre politique de mobilité interne et de montée en compétences vous offre de nombreuses opportunités.
* More than a place to be, a place to stay : vous bénéficierez d’une rémunération attractive et d’avantages liés à un grand groupe.
* All-inclusive : notre entreprise s’engage en faveur de la diversité et de l’inclusion.
Ce que nous vous proposons
Rejoignez l’équipe Sécurité des Réseaux, notamment celle en charge des Ouvertures de Flux à Paris 13ème ou Toulouse. Composée d’une dizaine de prestataires, vous intégrerez cette équipe en tant que Service Delivery Manager (SDM).
Le service traite environ 13 000 demandes d’ouverture de Flux par an. Il est essentiel pour assurer la communication et le bon fonctionnement des composants applicatifs. En tant que SDM, vous serez responsable du traitement des demandes et du respect des SLA.
Vous piloterez la transformation du service, initiée en 2023, avec la mise en place d’une équipe transverse de delivery, marquant le début d’une transformation plus large.
En tant que Service Delivery Manager :
* Vous animez le delivery en mode Agile (Daily Meeting, revue des Backlogs, priorisation).
* Vous garantissez la qualité de service (KPI, amélioration continue, automatisation, simplification) pour la satisfaction client.
* Vous communiquez régulièrement avec les acteurs du processus (clients, direction, leaders).
* Vous gérez l’adéquation entre moyens et demandes, en intégrant les initiatives d’automatisation.
* Vous supervisez les prestations externes en veillant à la qualité et au transfert de compétences lors des turnovers.
Ce poste peut évoluer vers un rôle de Team Leader à l’avenir.
Ce que nous attendons de vous
COMPÉTENCES ET CONNAISSANCES TECHNIQUES
Vous êtes polyvalent(e), ouvert(e) à divers sujets techniques, avec une bonne connaissance de :
* Pratiques Agile
* Fondamentaux de la Sécurité Réseau
* Outils de BI et/ou Data Analytics
Vous maîtrisez l’anglais à un niveau confirmé, à l’écrit comme à l’oral.
Vous avez le sens de la relation client : à l’écoute, capable d’interagir avec divers interlocuteurs (bancaire, SI, production applicative), tout en étant conscient des enjeux de sécurité liés à l’activité SRE.
La gestion des statistiques et des demandes, ainsi que la gestion du backlog, sont pour vous des compétences naturelles.
Curieux(se), rigoureux(se), force de proposition, esprit d’équipe, autonome, capable de prendre du recul sur les aspects techniques, telles sont vos qualités indispensables pour réussir dans notre équipe.
De nature polyvalente, vous avez un bon relationnel et souhaitez participer à la vie du département pour élargir votre périmètre.
Et si on parlait de vos avantages ?
* Du beurre dans les épinards : salaire attractif, prime variable, intéressement, tickets restaurants à 11€ avec 60% pris en charge par l’entreprise.
* Work hard, play harder : 29 jours de congés et jusqu’à 16 RTT par an.
* Ride like the Wind : remboursement de 80% de l’abonnement de transport ou allocation de 25€/mois pour des modes de transport écologiques.
* Emote & remote : politique de télétravail de 2 à 3 jours par semaine, soit jusqu’à 10 jours par mois.
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