Support applicatif production informatique – aps mainframe / monétique h/f (it) / freelance

Contexte de la missionDans le cadre de l?intégration des activités de support applicatif au sein des équipes de production du domaine monétique, nous recherchons un profil Support Applicatif Production intervenant sur des applications sensibles liées aux paiements.

La mission s?inscrit dans un environnement de production exigeant, avec une forte composante de support applicatif, de gestion des changements, de suivi des incidents et de coordination avec les équipes techniques.

Objectifs de la missionLe consultant interviendra en support applicatif de production sur des applications monétiques, avec pour objectifs de :

assurer le bon déroulement des mises en production ;


garantir la stabilité des applications en production ;


prendre en charge le diagnostic et la résolution des incidents applicatifs ;


contribuer à la supervision, au monitoring et à l?amélioration du support ;


maintenir à jour la documentation fonctionnelle et technique liée au support.



Missions principales1. Gestion des mises en productionPlanifier les mises en production ;


Créer les minutiers de mise en production avec l?appui d?un IT OPS ;


Créer les tickets de changement ;


Participer aux réunions de présentation et de validation des changements ;


Réaliser les mises en production avec l?aide d?un IT OPS et en assurer la validation.



2. Recette et qualificationInstaller les nouvelles versions applicatives en environnement de qualification avec l?aide d?un IT OPS ;


Réaliser les vérifications de non-régression ;


Préparer les cas de test adaptés aux évolutions mises en ?uvre.



3. Préparation techniqueDéfinir les composants et configurations à embarquer ;


Vérifier la compatibilité technique entre les différentes versions des composants ;


Préparer les éléments nécessaires aux déploiements et à leur validation.



4. Gestion des incidentsDiagnostiquer les incidents applicatifs en production, y compris sur le plan fonctionnel ;


Résoudre les incidents ou escalader aux équipes de développement si nécessaire ;


Ouvrir les incidents d?infrastructure et en suivre le traitement ;


Contribuer au rétablissement rapide du service.



5. Supervision et monitoringSurveiller les performances et la disponibilité des applications ;


Identifier les alertes à mettre en place pour détecter au plus tôt les anomalies ;


Analyser les logs applicatifs ;


Produire des indicateurs de suivi opérationnel et des tableaux de bord.



6. CommunicationRéaliser les communications liées aux incidents, à chaud et à froid ;


Informer les utilisateurs lors des opérations exceptionnelles, notamment les mises en production.



7. DocumentationMettre à jour la base de connaissances afin de capitaliser sur les incidents rencontrés ;


Maintenir une documentation à jour sur l?architecture applicative et les procédures de support ;


Contribuer à l?amélioration continue de la qualité du support.



Environnement techniqueMainframe / z/OS


Ordonnanceurs : CA7, TWSz (ex-OPC)


SQL


Environnement applicatif lié à la monétique


Contexte de production et de support applicatif





Profil candidat:
Bonne connaissance de z/OS


Maîtrise des ordonnanceurs CA7 et/ou TWSz


Connaissance des requêtes SQL


Expérience en gestion des mises en production


Bonne compréhension des processus ITIL : incident, problème, changement


Capacité à analyser rapidement une anomalie et à proposer une solution adaptée


Capacité à rédiger, documenter et planifier


Aisance relationnelle et sens de la communication


Bonne compréhension fonctionnelle de la monétique, indispensable pour cette mission