Pour en savoir plus sur nous en vidéo: Description du poste Sous l'autorité du manager de proximité au sein de l'unité de travail de l'Allier, l'agent exercera la fonction de Conseiller Service de l'Assurance maladie à Vichy. Il ou elle: - Assure l'accueil téléphonique et/ou physique des assurés en apportant un premier niveau d'évaluation, des conseils et une orientation adaptée - A partir de l'identification du besoin, réalise une synthèse afin de faciliter le traitement ultérieur de la situation par l'assistant social - Assure le portage et la relance des offres de service auprès des assurés - Assure la préparation et le suivi des dossiers et contribue au traitement des situations dans le prolongement de sa mission de conseil et dans la limite de ses attributions (démarches administratives, relations partenaires, transmission d'informations ) - Participe à la bonne alimentation des applicatifs métiers en veillant à l'actualisation et au suivi des données saisies - Participe à la gestion du service en lien avec le responsable : diffusion des instructions nouvelles, traitement et classement des informations, suivi des tableaux de bord, - Organise et gère les rendez-vous, réunions et déplacements - Gère les relations internes et externes du responsable et/ou des équipes (réception et orientation des différents interlocuteurs, relations téléphoniques) - Assure une fonction d'assistance sur les applicatifs métiers auprès des utilisateurs Profil recherché Vos compétences - Connaître les fondamentaux des techniques d'entretien liées à la relation avec le client, et les mettre en oeuvre - Adopter la bonne posture pour gérer les relations difficiles - Adapter sa communication en fonction de ses interlocuteurs et des situations et répondre de manière claire, appropriée - Être à l'écoute et créer les conditions favorables au dialogue pour comprendre les demandes de ses interlocuteurs et prendre en compte leurs besoins - Connaître les techniques de promotion des offres, - Savoir orienter les personnes vers le bon interlocuteur - Maîtriser les fonctionnalités des principaux outils bureautiques - Connaître les fondamentaux de la communication (écrite, orale) - Savoir organiser son activité - Savoir préparer une réunion (constitution de dossiers, recherche d'information, prises de contacts, aménagement de la salle - Faire preuve d'esprit d'équipe pour répondre objectifs du service - Faire preuve d'initiative dans le cadre de son périmètre de responsabilité Votre formation Bac 2 (BTS: SP3S, secrétariat, relation client ou équivalent) et/ou expérience dans l'administratif. Une première expérience dans un organisme de sécurité social serait appréciée. Informations complémentaires Contrat à Durée Indéterminée avec prise de fonction début d'année 2026 Lieu d'affectation: Vichy Rémunération: 2008.88 € brut mensuel De nombreux avantages s'offrent à vous en nous rejoignant: - Horaires variables avec RTT - Carte déjeuner - Comité Social Économique - Intéressement - Mutuelle professionnelle - Participations employeur (sous conditions): prime transport, réduction supplémentaire dans le cadre du forfait mobilité durable, prime de crèche Contact Pour faire acte de candidature Si vous partagez nos valeurs de solidarité, d'équité, de respect et de coopération, et souhaitez vous investir dans une mission de service public, postulez directement en ligne (CV et lettre de motivation exigés) jusqu'au 24/12/2025. Format d'envoi de vos pièces jointes en PDF : - NOM\_Prenom\_CSAM\_Vichy\_CV - NOM\_Prenom\_CSAM\_Vichy\_LM Toute demande non accompagnée des pièces justificatives ne sera prise en compte. Modalité de recrutement - Pré-sélection sur CV et lettre de motivation - Tests écrits de mise en situation Tests RH: personnalité, motivations, raisonnement - Entretien avec un jury composé de deux cadres métier et d'un représentant RH La Carsat s'engage en faveur de la diversité, de l'égalité des chances, de la non-discrimination et de l'intégration des bénéficiaires de l'obligation d'emploi. Les avantages liés au poste Couverture santé, épargne et prévoyance, télétravail, congés, horaires, formation Découvrez tout ce que propose la Sécurité sociale à ses salariés !
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