A la Réunion, Premier opérateur associatif français, auxiliaire des pouvoirs publics, la Croix-Rouge française oeuvre depuis plus de 150 ans au service de l'intérêt collectif dans les champs de l'action sociale, de l'urgence, du secourisme, des métiers sanitaires, sociaux et médico-sociaux et de l'action internationale.
Nous avons pour vocation d'accompagner les personnes vulnérables tout au long de leur parcours de vie, sur l'ensemble du territoire, pour leur redonner espoir, dignité et autonomie.
L'association compte au 31 décembre 2022 environ 330 salariés. Elle est implantée au quatre coin de l'île. Chaque jour, nos équipes mettent leur énergie, leurs compétences et leur engagement au service des valeurs d'humanité et de solidarité qui sont le socle de notre action.
Le technicien qualité accompagne les directeurs dans la poursuite de leurs objectifs « qualité ». Il participe à la mise en oeuvre de la démarche qualité dans les structures, ou sur les pôles dans le respect des priorités stratégiques et des exigences dans son domaine d'expertise. Rattaché à la Direction territoriale de la Réunion, vous aurez pour missions principales :
ASSUERER LE LINE ENTRE LE DEPARTEMENT QUALITE AU NATIONAL ET LES POLES TERRITORIAUX
- Représenter le territoire sur le plan qualité auprès du référent qualité national
- Participer aux réunion qualité animées par le référent qualité national
ELABORER DES PROCESS ET OUTILS QUALITE
- Accompagner les équipes à la rédaction des documents qualité : protocoles, procédures, modes opératoires/fiches technique, outils, guides, en concertation avec les professionnels de terrain et les filières métier (groupes de travail, déplacements terrain)
- Participer et favoriser la mutualisation des outils ou des documents qualité, et des bonnes pratiques professionnelles sur l'ensemble des activités Croix-Rouge
- Gérer les données qualité : élaboration, mise à jour et suivi d'outils de recueils et de consolidation des données
- Créer des outils de suivi en lien avec son domaine d'activité
ACCOMPAGNER ET SUIVRE LES DEMARCHES QUALITE (AUDITS, EVALUATIONS)
- Assurer la gestion documentaire : classer les documents, réaliser la mise à jour et revue documentaire, diffuser et classer des procédures, effectuer l'archivage
- Évaluer la satisfaction : élaboration, communication, traitement et analyse des enquêtes des satisfaction, reporting des résultats auprès des directeur set équipes avec élaboration d'un plan d'action
- Réaliser la cartographie des processus et des risques
- Veiller au respect des droits des usagers
- Participer à la préparation des différentes évaluations des pratiques
- Mettre à jour les tableaux de bord en liens avec son domaine d'expertise (PAQ, comptabilisation des événements indésirables, DUERP, etc.)
ANIMER, SENSIBILISER A LA DEMARCHE QUALITE ET APPLIQUER UNE DEMARCHE D'AMELIORATION CONTINUE
- Mener des actions de sensibilisation en lien avec son domaine d'expertise sur les structures
- Proposer des axes d'amélioration des pratiques et des procédures
- Organiser le calendrier des réunions qualité
- Animer des réunions qualité
- Diffuser et classer des comptes-rendus de réunions
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