Description du poste
Relevant des Assistants Chef Concierge, les responsabilités et les fonctions essentielles du poste comprennent, sans s’y limiter :
* Proposer en permanence un service professionnel, avenant et attachant
* Assister les Concierges dans les opérations journalières
* En charge des tâches administratives courantes (enregistrer les horaires, récapitulatif des horaires en fin de semaine, classement/archivage, gestion des stocks, programmation des formations, etc…)
* Participer à la gestion du courrier, réception et livraison colis clients
* Répondre aux demandes orales et digitales des clients à la Conciergerie de façon rapide, juste et professionnelle selon les standards LQA.
* Anticiper les besoins de la clientèle
* Assurer la distribution d’informations précises à nos clients concernant les services de l’hôtel, les attractions de Monaco et la région, restaurants, théâtres, événements spéciaux aussi bien que d’autres services disponibles
* Promouvoir les services de l’hôtel et en deuxième option, les entreprises et services faisant affaire avec l’hôtel
* Offrir les services extérieurs si l’une des deux options ne convient pas au client
* Assurer la communication régulière et efficace entre le bureau du Concierge et tout autre département de l’hôtel
* Développer ses connaissances professionnelles, techniques et relationnelles, au contact des concierges séniors
* Démontrer une attitude en adéquation avec la Chaine et l’Association des Clefs d’Or
* Evoluer positivement vers un poste de Concierge
Qualifications
* Expérience en Hébergement dans un hôtel de luxe
* Maitrise du français et de l’anglais– une troisième langue étrangère serait un plus
* Savoir rédiger des courriers, mails en plusieurs langues
* Maitrise du pack Office et d’Opéra Cloud,
* Excellente présentation
* Savoir travailler en équipe
* Faculté à prendre des initiatives
* Faire preuve d’autonomie
Informations supplémentaires
* Indemnité de nourriture
* Indemnité de transport
* Mutuelle d’entreprise avec prise en charge par le fonds social à hauteur de 50%
* Tarifs réduits dans l’hôtel (restauration, coiffeur, spa…)
* Tarifs réduits dans les hôtels du groupe Accor
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