Afin d'accompagner notre développement, nous recherchons sur notre agence de Nantes, notre futur Chargé de support Client H/F sur le périmètre Finance/Gestion. Votre Mission Vous assurez le support des clients finaux et les accompagnez dans l'utilisation des solutions logicielles de gestion Sage. Voici vos principales missions : - Être l'interlocuteur privilégié des clients et assurer la relation par téléphone ou par mail afin de traiter leurs demandes - Prendre en charge les demandes de renseignements ou d'incidents entrants sur l'outil de gestion Sage L 1000 sur le périmètre comptabilité/gestion - Conseiller, guider les utilisateurs dans l'exploitation et le paramétrage de leurs dossiers - Remonter les anomalies constatées aux interlocuteurs concernés (Consultants techniques, consultants fonctionnels ou directement auprès de l'éditeur Sage) - Répertorier les demandes et incidents (ainsi que leur résolution) dans l'outil d'helpdesk interne - Mettre à jour la base documentaire Ce poste basé à La Chapelle sur Erdre est à pourvoir dès que possible. Aucun déplacement à prévoir. Rémunération à définir selon expérience (fixe primes). Mutuelle, Tickets Restaurant, participation au titre de transport, intéressement et participation. Télétravail partiel jusqu'à 2 jours par semaine.
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