Responsable flux opérationnels f/h

Missions, équipe et environnement de travail



Vous rejoindrez l'équipe Pilotage Centralisé des Contacts Clients - rattachée à la Direction des Opérations - qui est la tour de contrôle de l'ensemble des interactions clients et partenaires de BNP Paribas Personal Finance en France.

Par nos missions, nous assurons au quotidien le modèle opérationnel de Personal Finance France et sommes en lien permanent avec les différentes directions de l'entreprise pour définir les orientations stratégiques liées au traitement des interactions clients et avec les sites opérationnels pour mettre en œuvre ces stratégies.

Le responsable de flux opérationnels est un expert de l’optimisation des ressources dans le cadre du traitement des interactions clients & partenaires au sein des Centres de Relation Clients de PF France.

Grâce à votre connaissance des modèles de distribution des interactions & opérations, à vos capacités d’analyses des flux et de la productivité ; vous identifierez et proposerez la mise en œuvre de leviers d’optimisation des ressources.

Vous recourrez aux diverses méthodes d’efficacité opérationnelle & de pilotage des activités.



Vos missions principales :

Prévoir les interactions omnicanales à opérer pour les différents métiers opérationnels :

Planifier les ressources internes de façon optimisée

Piloter la performance du dispositif opérationnel en temps réel

Analyser la performance du dispositif opérationnel



Nous sommes localisés à Levallois-Perret, immeuble Unicity, station Anatole France métro 3 avec un rythme de télétravail jusqu’à 50%.



Vos perspectives d'évolution



Ce poste vous permettra de développer les spécificités opérationnelles des métiers, en fonction des opportunités et de vos appétences, vous pourrez évoluer vers des postes de managers fonctionnels ou opérationnels.


Travailler chez BNP Paribas c’est :

Un package de rémunération et des avantages :

Un fixe annuel brut et un variable individuel et/ou collectif (défini en fonction de votre performance et de celle de votre équipe).
Plan épargne entreprise/retraite, intéressement et participation, couverture santé et prévoyance, activités sociales et culturelles via le comité d’entreprise, …
De la flexibilité avec un rythme de travail hybride
Rejoignez un Groupe engagé et prenez part à notre grand projet de transformation vers la construction d’un monde plus durable. Découvrez nos engagements pour notre clientèle et la société.



Les prochaines étapes


Si votre CV est retenu par notre équipe de recrutement, vous serez amené à passer un à trois entretiens au maximum avec des RH (Staffing Business Partner) et/ou manager opérationnel.

La diversité, l’équité et l’inclusion sont des valeurs clés pour le bien-être et la performance des équipes : tous les postes au sein du Groupe sont ouverts à tous !






Etes-vous notre futur Responsable Flux Opérationnels H/F ?

* Vous êtes diplômé d’un bac+5, avec une spécialisation IA et Data Science.

* Vous avez une expérience d’un minimum de 2 ans (stage et alternance compris) :

o En création de modèles prédictifs basés sur l’IA (machine learning, modèles prédictifs différenciés ARIMA, XGBOOST, …)
o
o En analyse des performances des centres de contacts (accessibilité, contactabilité, management de la productivité et optimisation des ressources, …
o
o Dans le domaine bancaire et du crédit, qui vous a permis d’avoir la connaissance du crédit à la consommation (chaîne de crédit, détaillée des opérations, commerce, clients, recouvrement). Vous y avez mené et réalisé des études autour de la contactabilité et des modèles prédictifs.
* Vous êtes un expert des langages Python, DAX, SQL.


Vous savez créer et animer les reporting d’activité de votre périmètre de responsabilité.

Vous savez décomposer des idées, processus et organisations complexes et les simplifier pour les rendre accessibles. Vous êtes en mesure d’élaborer et/ou d’adapter un processus.

Pour obtenir des résultats vous savez convaincre et mobiliser les autres.

Vous êtes reconnu pour votre adaptabilité et votre agilité opérationnelles et relationnelles.




Première banque de l'Union européenne et acteur international de premier plan, le groupe BNP Paribas accompagne l’ensemble de ses clients – particuliers, associations, entrepreneurs, PME, grandes entreprises et institutionnels – dans la réussite de leurs projets grâce à des solutions de financement, d’investissement, d’épargne et de protection.

BNP Paribas est la première banque de l’Union européenne et un acteur bancaire international majeur. Présent dans 65 pays, le Groupe rassemble près de 190 000 collaborateurs, dont près de 145 000 en Europe.

L’organisation de BNP Paribas s’appuie sur trois pôles opérationnels : Commercial, Personal Banking & Services (CPBS), Investment & Protection Services (IPS) et Corporate & Institutional Banking (CIB).

Vous rejoindrez BNP Paribas Personal Finance, une filiale de BNP Paribas, plus connue en France sous ses marques commerciales Cetelem et Cofinoga, propose des produits de crédit à la consommation ainsi que des produits d’assurance et de prévoyance recherche son Responsable de Flux Opérationnels.