Charge de fidelisation clients grands comptes h/f

À propos de nous

Vous trouverez chez nousdes métiers qui ont du sens et de l'ambition. Au service des territoires, avec des énergies vertes et responsables. Au service de nos clients, avec des solutions compétitives et durables. Comme nos 500 collaborateurs, vous apprécierez d'évoluer dansun groupe performant et innovant,sachant s'adapter avec agilité à un secteur en pleine mutation.Un groupe à taille humaine,où la polyvalence, l'esprit d'initiative et la transversalité sont indispensables pour mener nos projets avec succès. Un groupe aussi attentif au développement de votre carrière qu'à votre équilibre de vie. Nous défendons un modèlequi permet aux territoires de prendre en main leur destin énergétique et de créer de la valeur économique, sociale et environnementale. Descriptif du poste

Dans le cadre d'un renfort d'équipe, nous recherchons unChargé de Fidélisation Clients Grands Comptes (H/F)pour une mission d'intérim de 8 mois.

Rattaché au pôle Succès & Fidélisation, vous jouez un rôle clé dans la qualité de la relation client et le bon déroulement des contrats.

Vos principales missions :

Satisfaction clients

- Etre garant de la bonne exécution des contrats
- Orienter les clients dans leurs démarches
- Traiter les demandes administratives et les modifications contractuelles
- Détecter et analyser les besoins des clients

Fidélisation clients

- Gérer un portefeuille de clients Grands Comptes
- Devenir l'interlocuteur privilégié afin d'instaurer une relation de confiance durable
- Être force de proposition pour améliorer et fluidifier le parcours client
- Assurer un suivi rigoureux et une réactivité exemplaire

Amélioration continue

- Participer à la rédaction et à la mise à jour des fiches process et modes opératoires
- Contribuer à la résolution des problématiques opérationnelles
- Participer à l'amélioration des outils internes

Profil recherché

De formation Bac +2, vous disposez d'une expérience en relation clients, auprès de de clients Grands Comptes. Vous êtes doté d'excellentes qualités relationnelles et du sens du service clients. Vous disposez de capacité d'analyse et de compréhension des besoins clients mais également de rigueur, organisation et esprit d'équipe. Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques.

Qualité de vie et conditions de travail : un engagement concret

- Mission intérim à pourvoir à partir du pour une durée de 8 mois
- Horaires : 9h-12h / 13h30-17h30, du lundi au vendredi
- Rémunération : 14,12€/heure + 13ème mois
- Tickets restaurant
- Télétravail possible

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