Le/La Conseiller(ère) Back Office assure la gestion administrative et opérationnelle des activités Back Office, principalement sur un périmètre de support, de coordination et de sécurisation des flux, en garantissant la fiabilité des données, le respect des procédures et la continuité des opérations.
Le poste n’a pas vocation à traiter les flux principaux (commandes, devis, retours, avoirs), mais peut intervenir ponctuellement en renfort, dans une logique de polyvalence et de continuité d’activité.
Missions et gestion des tâches
Back Office – Support et SAV
* Assurer la gestion et le suivi des interventions SAV, en lien avec les équipes concernées.
* Assurer la gestion des demandes clients internes et externes : réception, analyse, qualification, traitement et réponse, dans le respect des délais et procédures.
* Orienter les demandes vers les interlocuteurs appropriés et en assurer le suivi jusqu’à résolution.
* Réaliser les actions de régularisation ou de déblocage nécessaires dans les outils, conformément aux règles et procédures en vigueur.
* Assurer la création et la mise à jour des comptes rattachés au périmètre SAV, en garantissant la fiabilité et la traçabilité des données.
Coordination et suivi administratif
* Mettre à jour les informations et dossiers dans les outils de gestion (ERP / CRM).
* Assurer le suivi administratif des actions nécessaires à l’avancement des dossiers.
* Être en interface avec les équipes internes (techniques, finance, achats, logistique).
Renfort ponctuel et continuité d’activité
* Apporter, si nécessaire, un soutien ponctuel à d’autres activités (conversion, appui opérationnel), sans prise en charge principale des flux commandes, devis, retours ou avoirs.
Qualité et conformité
* Appliquer les procédures internes et règles de conformité.
* Garantir la qualité, la fiabilité et la traçabilité des données traitées.
* Identifier et remonter les anomalies ou dysfonctionnements.
* Contribuer à l’amélioration continue des processus Back Office.
Responsabilités
* Fiabilité des données et des dossiers Back Office.
* Respect des procédures et des délais.
* Qualité du suivi et des échanges internes.
* Contribution à la continuité d’activité du Back Office.
Profil recherché
Formation & expérience
* Formation Bac à Bac/3 (administration, gestion ou équivalent).
* Expérience souhaitée sur un poste Back Office, administratif ou en relation client.
Compétences techniques
* Connaissance des outils SAP, ServiceMax (SVMX) et Salesforce.
* Maîtrise d’Excel souhaité (suivi, tableaux, reporting).
* Aisance dans les environnements multi‑outils et la gestion de données.
Compétences comportementales
* Rigueur et sens du détail.
* Organisation et gestion des priorités.
* Autonomie et fiabilité.
* Esprit d’équipe et sens des responsabilités
Type de Contrat : CDD - 6 Mois renouvelable
Créons ensemble un avenir plus propre
Le nettoyage est devenu un contributeur clé à la santé et à la sécurité, stimulé par la technologie et l'innovation. Chez Nilfisk, nous sommes une force motrice dans ce développement. Faire partie de Nilfisk signifie penser en dehors des sentiers battus, donner vie à vos idées inspirantes, partager les résultats et apprendre de vos échecs. Nous croyons que la diversité est notre plus grande force – car nous obtenons les meilleurs résultats grâce à une grande variété de points de vue et d'approches. Chez Nilfisk, vous avez la liberté d'être vous-même et d'exprimer vos opinions. Nilfisk s'engage fermement à la croissance et à la durabilité dans tout ce que nous faisons. Vous serez responsabilisé dans votre rôle en collaborant avec des collègues passionnés dans une quête pour créer un avenir plus propre.
Êtes-vous prêt à faire un changement pour un avenir plus propre?
À propos de Nilfisk
Nilfisk est un leader mondial des équipements et services de nettoyage professionnels, fondé au Danemark en. Nous employons environ 4 collaborateurs dans 45 pays, et nos produits sont commercialisés sur plus de marchés. Nous nous engageons à développer des solutions de nettoyage durables qui contribuent à améliorer la qualité de vie. Nilfisk est cotée au Nasdaq de Copenhague et est fière d’être membre du Pacte mondial des Nations Unies.
Nous embrassons la diversité et l'égalité avec un environnement d'inclusion. Nous encourageons tout le monde à postuler pour le poste, indépendamment de l'origine, de la race, de l'ethnie, de la religion, des capacités physiques ou mentales, du sexe, de l'identité ou expression de genre, de l'orientation sexuelle et de l'âge.
FAQ pour les candidats
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