A propos de l'entreprise :
Le Groupe RATP, implanté dans 14 pays, sur quatre continents est le 5e groupe de transport public urbain au monde. Il est composé d'une maison-mère qui exploite le réseau francilien, un réseau multimodal parmi les plus complexes et d'une centaine de filiales qui proposent une variété d'expertises en France et à l'International. C'est une entreprise intégrée qui détient une expertise globale : Ingénierie, exploitation et maintenance.
A propos du poste :
Quel sera votre quotidien ?
Votre principal rôle sera de :
Être le responsable du bon respect du contrat de services et assurer le reporting et la communication auprès de ses clients
Elaborer les contrats de services. En définir les niveaux d'engagement (SLA), identifier les indicateurs clés ainsi que les modalités de mise en oeuvre
Piloter la qualité de service à travers ces indicateurs (taux de disponibilité, taux de performance, délai de résolution des incidents...), les exercices de continuité et de disponibilité des applications
Suivre la dimension coût du service (budget du contrat de services), alerter en cas de dérive (par exemple obsolescence, nouvelles menaces sécurité) et proposer des plans d'optimisation.
Identifier et anticiper les événements pouvant impacter le contrat de services tout au long de son cycle de vie.
Suivre le niveau de service attendu des différents contributeurs via des OLA.
Être l'interlocuteur principal du client sur les processus ITIL incidents / changements / problèmes / continuité / obsolescence.
Construire et communiquer l'offre de service en transversalité auprès des utilisateurs MOE, MOA et clients métier.
Pour en savoir plus, cliquez sur le lien suivant :
ratpgroup/fr/.
Profil recherché :
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