Responsable satisfaction client h/f

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Votre défi : Apporter chaque jour à des millions de consommateurs des produits essentiels pour se nourrir, en toute sécurité, dans un groupe riche de 25 000 collaborateurs dans 8 pays ! STEF recherche pour sa filiale de Saint-Etienne (42) un Responsable satisfaction client H/F

Rattaché à la Directrice de filiale, vous veillez au niveau de satisfaction et à la confiance du client par des actions d'anticipation, de résolutions de problèmes et d'amélioration continue. Vous travaillez également en collaboration avec la Responsable Qualité Satisfaction Client sur ses sujets.Votre rôle ?
* Prendre soin des clients en veillant aussi bien au respect des engagements contractuels pris qu'à la qualité du lien entretenu,
* Manager l'équipe Customer Service de la filiale (2 personnes) et participer à ce titre aux instances de pilotage de la filiale en étant force de proposition,
* Relayer avec impact la voix du client au sein de la filiale par des actions de management hiérarchique et/ou transverse,
* Contribuer à la réduction des coûts de non-qualité par l'apport de solutions immédiates et pérennes
* Sécuriser la qualité des données client présentes dans nos outils informatiques (back up Customer Data),
* Intervenir en renfort de la Responsable Qualité Satisfaction Client : assistance dans les missions ou remplacement en cas d'absence, sur les sujets de système de management, d'Amélioration Continue, de Sécurité Des Aliments et des réclamations clients.