Vous accueillez, orientez, renseignez le public par téléphone et représentez l'image de la collectivité et du Musée d'arts auprès des usagers. Vos missions s'articuleront autour des axes suivants :
Assurer une réponse uniforme
Relayer les informations aux collègues si besoin
Observer, analyser et alerter la hiérarchie en cas de situation d'urgence ou de conflit
Veiller au respect des consignes de sécurité et des mesures d'hygiène
Apporter une réponse individualisée à la demande
Orienter et mettre en relation avec les services experts compétents
Conseiller et accompagner les usagers dans leurs démarches
Promouvoir les offres de service existantes
Assurer une gestion administrative
Gérer les e-mail via les applications web
Participer au dispositif d'évaluation du service et d'amélioration de la qualité
Accueillir, renseigner et orienter le public via les différents canaux de contact proposés (physique, téléphonique, postal, web)
Décrypter les demandes : écouter, questionner, reformuler, mesurer le degré d'urgence
Accompagner les usagers à la recherche d'informations en utilisant le site Internet du musée et à la réservation sur la billetterie en ligne du musée
HORAIRES :
mercredi et vendredi 14h-18h : 4 h
samedi et dimanche 11h-19h : 7 h avec pause d'1h de 12h30 à 13h 30
jeudi : 14h-20h = 6h
Soit un total de 28 heures, 80%.
repos lundi et mardi
Soit un 80% travaillé tous les week-ends
Soit un roulement de 2 personnes à 40%:
1 semaine sur 2 : mercredi > vendredi
1 semaine sur 2 : samedi et dimanche
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