RATP DEV, filiale du Groupe RATP, assure l'exploitation et la maintenance de réseaux de transports urbains et interurbains dans 15 pays au travers de 100 filiales. Grâce au professionnalisme de nos 16 500 collaborateurs et à l'expertise d'un leader mondial du transport public, nos filiales apportent performance, dynamisme et fiabilité à nos clients et aux voyageurs de leurs réseaux.
Nous recherchons un Manager de proximité pour l'une de nos filiales basée en Région Grand Est à Charleville Mézières. Sous la responsabilité du Responsable d'exploitation, le manager de conducteurs a la charge du management de son équipe de conducteurs. Il assure le suivi de la qualité de service produit par son équipe et vient en appui pour la gestion des incidents sur le réseau. Il assure notamment l'accueil des conducteurs à leurs prises et fins de services.
Responsabilités et activités
1. Gérer le management quotidien d'une équipe de conducteurs :
o Gère les prises de service au dépôt.
o Collecte à la fin des services des conducteurs le matériel et les documents confiés aux agents ainsi que les objets trouvés.
o Pointe le personnel, trace l'absentéisme et les retards sur le logiciel de la main courante en temps réel afin de diffuser la bonne information.
o Intervient lors de la prise de service pour la gestion de tous problèmes pouvant bloquer la prise de service (valideur, pupitre, ...)
o Met les outils à disposition des conducteurs (badges, feuilles de service, ...)
o Remplace le/les conducteurs absents, soit en faisant partir un conducteur disponible, soit en assurant lui-même le service, tout en faisant attention au respect de la législation sociale.
o Veille au bon respect des règles de fonctionnement de l'entreprise, notamment sur le port systématique de la tenue, le suivi des caisses, les règles de sécurité, la ponctualité, l'accidentologie, .
o Effectue des entretiens de reprise systématiquement après une période d'arrêt maladie/AT/maternité de ses conducteurs
o Suit la qualité de la prestation de ses conducteurs
o Assure le soutien de son équipe de conducteurs, notamment dans des cas d'agressions ou d'accidents
o Effectue la prévention et sensibilisation relatives à l'accidentologie auprès des conducteurs, en soutien du Coach Conduite.
o Suit les différentes dates de validité des documents conducteurs (permis de conduire, cartes conducteur .)
o Réalise les entretiens professionnels de son équipe de conducteurs
2. Développer le professionnalisme des conducteurs :
o Effectue régulièrement le suivi de ses conducteurs en ligne, afin de maintenir le niveau de professionnalisme attendu, en collaboration avec le Coach Conduite.
o Participe au processus de recrutement en réalisant les essais de conduite en cas d'indisponibilité du Coach Conduite.
3. Participer à la gestion quotidienne et globale du réseau :
o Participe activement aux investigations réalisées dans le cadre de réclamations clients
o Assure une communication au premier plan des informations à diffuser auprès des conducteurs
o Participe à la gestion des situations inhabituelles et perturbatrices sur le réseau (grèves, manifestations, festivités, situations de crise...) en collaboration avec le Responsable Déviations
o Réalise des contrôles qualité sur le réseau : des comptages de charge, des pointages de régularité, comportement conducteurs, propreté véhicules, affichage et diverses vérifications sur les équipements de ses lignes .
o Participe aux opérations exceptionnelles (opération police, comptage, contrôle de titre, démarrage parc, ...) et toutes autres missions nécessaires à la bonne marche de l'entreprise dans le domaine de ses compétences
o Assure un reporting journalier de ses activités sur Safetracker
o Participe à la transmission d'informations (orales ou écrites) de l'exploitation vers les conducteurs et/ou remontées et signalement des conducteurs vers l'encadrement.
o Edite et réparti les feuilles de services des conducteurs à chaque changement de production
o Collecte et contrôle le retour des feuilles de services des conducteurs.
o Assiste le conducteur sur le réseau en cas de difficultés, accidents, agressions, .
4. Gestion de l'accidentologie :
o S'assure que le constat et la déclaration circonstanciée ont bien été remplis, et les transmet à la personne en charge de l'accidentologie
o Renseigne Safetracker en étant le plus précis possible
o Règle les sinistres de façon amiable, lorsque cela est
PROFIL SOUHAITÉ
Expérience
* Expérience exigée de 2 An(s)
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