Chargé.e de coordination et d’information clients f/h

FINALITÉ DU POSTE

Assurer l'accueil des clients en présentiel et à distance, à l'échelle régionale et nationale
Contribuer à la qualité, la fiabilité des informations et à la relation client, dans le respect des procédures internes

Vous évoluez au sein du centre de Strasbourg, en lien avec la Direction Régionale et les équipes internes. Vous êtes l'un des premiers interlocuteurs des clients (cadres, diplômé·e·s, entreprises), dans un environnement multi-interlocuteurs et multi-canaux.



MISSIONS PRINCIPALES

Rattaché·e au responsable de centre, vous contribuez aux activités suivantes :

1 - Accueillir les clients et gérer leurs demandes

- Assurer l'accueil physique, téléphonique et digital des clients
- Identifier les besoins et orienter vers les interlocuteurs ou services adaptés
- Gérer la prise de rendez-vous et organiser les flux d'accueil
- Traiter les demandes entrantes et sortantes (contacts téléphoniques ponctuels)



2 - Informer et accompagner l'utilisation des services

- Renseigner les clients sur l'offre de services et les outils Apec, en centre ou lors d'évènements
- Accompagner les utilisateurs dans l'usage des services en ligne
- Promouvoir les services et les évènements auprès des différents publics
- Gérer les situations de mécontentement et les objections avec professionnalisme



3 - Assurer le traitement et la fiabilisation des informations clients

- Mettre à jour les informations clients dans les outils internes
- Vérifier la conformité et la qualité des données saisies
- Assurer la traçabilité des actions réalisées dans le respect des procédures
- Contribuer à une communication fluide entre les différents interlocuteurs internes



4 - Contribuer à la vie du centre et à la communication

- Participer à l'organisation et à la gestion administrative des évènements (digitaux ou présentiels)
- Contribuer à la promotion des évènements et activités du centre
- Participer à la communication sur les réseaux sociaux régionaux Apec
- Contribuer à l'animation de l'espace d'accueil


Vous préparez une formation de niveau Bac +2 en assistanat de manager, gestion, secrétariat, accueil ou administration (type BTS SAM, GPME ou équivalent), et souhaitez développer vos compétences dans un environnement structuré orienté relation client et organisation.

Vous recherchez une alternance vous permettant d'intervenir sur des missions variées d'accueil, d'information clients, de gestion administrative et de coordination au sein d'un centre de services.

Vous disposez idéalement d'un rythme d'alternance permettant une présence hebdomadaire, favorisant une immersion continue dans l'activité et un accompagnement progressif.



Vous êtes à l'aise avec les outils bureautiques (Microsoft 365 : Word, Excel, Outlook) et les environnements digitaux. Vous disposez de bonnes capacités rédactionnelles et d'une orthographe soignée.

Vous êtes à l'aise avec l'accueil et la relation client, qu'elle soit physique, téléphonique ou digitale. Vous savez gérer et suivre plusieurs demandes en parallèle, tout en assurant le traitement rigoureux des informations administratives. Vous êtes en capacité d'organiser vos activités, de prioriser les urgences et de gérer plusieurs tâches simultanément dans un environnement dynamique.

Vous faites preuve d'un réel sens du service et de la relation client. Votre écoute, votre adaptabilité et votre réactivité vous permettent de vous ajuster facilement aux différents interlocuteurs et situations.

Vous êtes reconnu(e) pour votre rigueur, votre organisation et votre posture professionnelle.

Vous disposez également d'une bonne aisance à l'oral et savez gérer des situations variées, parfois sensibles, avec calme et discernement.
Une première expérience en relation client, en accueil ou en assistanat (stage ou alternance) serait un plus pour réussir pleinement dans ce poste.





Qui sommes-nous ?



Nous recherchons pour le compte de notre client APEC, un(e) Alternant(e) Chargé.e de coordination et d'information clients F/H

À l’Apec, nous accompagnons chaque année des milliers de cadres, de jeunes diplômé·e·s et d’entreprises dans leurs projets professionnels et leurs recrutements.

Présente partout en France avec 1 300 collaborateurs, nous agissons au plus près des territoires pour connecter les talents et les opportunités.

Association paritaire investie d’un mandat de service public, l’Apec agit au service de l’emploi cadre et du développement des entreprises.

Nos missions s’articulent autour de trois priorités :

* Accompagner l’évolution professionnelle des cadres et des jeunes diplômé·e·s.
* Soutenir les entreprises dans leurs recrutements, notamment les TPE-PME.
* Éclairer les acteurs de l’emploi cadre grâce à des études et analyses sur les évolutions du marché du travail.