Profitant d’une forte croissance, nous sommes en quête permanente de futurs apsiens pour rejoindre le navire !
Pour renforcer notre besoin de pilotage des activités de support, nous recherchons un(e) responsable applicatif sur les solutions Microsoft D365 Finance & Operations, Cegid XRP Flex ou SAP S4 Hana, afin de :
* Garantir la qualité de la solution auprès de nos clients.
* Gérer la relation avec nos clients.
* Apporter nos compétences en gestion de projets, suivi de planning et gestion budgétaire.
Si tu aimes la relation client avec un esprit « total care », ce job est fait pour toi !
En tant qu’interlocuteur(trice) privilégié(e) de tes clients, tu seras amené(e) à :
* Piloter un portefeuille de clients :
o S’assurer du respect des engagements contractuels.
o Animer les revues de backlog et les comités de pilotage.
o Piloter les indicateurs et garantir les niveaux de service (SLA).
o Gérer le budget et la facturation des clients.
o Identifier les risques et les opportunités d’extension de périmètre.
* Assurer et coordonner la maintenance corrective, préventive et évolutive :
o Analyser et traiter les demandes ou incidents en mettant en œuvre les corrections et ajustements nécessaires.
o Affecter les demandes en fonction des compétences requises.
o Rédiger les spécifications fonctionnelles et techniques et suivre les réalisations/développements spécifiques.
o Elaborer les plans de test et contribuer au recettage des solutions.
* Innover en relation et communication client - "Au-delà de la gestion des tickets" :
o Assurer un rôle de conseil, d'assistance, et de formation sur son portefeuille clients.
o Adopter une approche proactive auprès des clients et anticiper leurs besoins.
o Assurer la veille technologique et la capitalisation des connaissances en mettant à jour le référentiel documentaire.
o Diffuser une communication trimestrielle sur les produits de la solution.
Profil recherché :
Tu as/e... :
* Diplômé(e) d’une école d’ingénieurs (Bac +5) ou d’un Master 2 en informatique, ou d’un Bac +3 avec une expérience significative en support applicatif ou solutions ERP.
* Passionné(e) par la relation client et tu aimes trouver des solutions.
* Possèdes d’excellentes qualités techniques et un vrai esprit d’équipe.
* As une expérience en support applicatif sur un ERP, avec des connaissances sur Microsoft D365 Finance & Operations, Cegid XRP Flex ou SAP S4 Hana.
* Autonome et impliqué(e), tu es engagé(e) à délivrer un service de qualité et cherches à accroître la valeur ajoutée pour tes clients et en interne.
* Curieux(se) et ouvert(e), tu souhaites développer tes compétences et obtenir des certifications.
* Pédagogue, tu aimes transmettre ton expertise.
* Parles couramment anglais.
Savoir-être :
Tu es impliqué(e), tu as à cœur de mener à bien ta mission et de satisfaire tes clients. Tu fais preuve d’intelligence relationnelle, tu es proactif(ve) et tu as un goût pour la technique et l’innovation. Tu souhaites intégrer une équipe passionnée, curieuse, sympa, et tu aimes travailler dans la bonne humeur. Ta place est toute trouvée ! Antoine sera ravi de discuter avec toi. Envoie ton CV vite !
Avantages :
* Télétravail : 100% depuis la France, l’Espagne ou l’Italie.
* Nombreux événements : séminaire, team day, meetups, fêtes.
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