Descriptif du poste
Le/la candidat(e) aura pour principales missions :
1. 1- Instruction et traitement des dossiers récurrents et courants
- Prendre connaissance des données en vérifiant les documents et traiter les demandes de prestations courantes et récurrentes et saisir les données
- Appliquer les procédures de travail et de contrôle en vigueur
- Effectuer les régularisations sur demande (recherche des informations nécessaires, modifications des situations en lien notamment avec les opérations de vérification comptable, traitement des anomalies, reprise des dossiers à la suite de réclamations…)
- Signaler les anomalies rencontrées
2 – Renseignement des adhérents et tiers sur leurs droits et leurs obligations et accompagnement dans leurs démarches
- Notifier les décisions et droits aux adhérents et aux tiers et les informer sur les voies de recours réglementaires
3 – Accueil téléphonique et renseignement des adhérents :
- Répondre aux appels entrants en suivant les techniques d’entretien et d’identification des adhérents
- Identifier les demandes et rechercher les informations nécessaires aux réponses dans les outils mis à dispositions
- Apporter une réponse adaptée
- Solliciter les services de l’organisme selon les procédures en vigueur lorsque leur intervention est attendue
4 - Réponse aux courriels :
5 - Réalisation d’appels sortants et call back :
Le poste est à pourvoir dès que possible
Type d'emploi : CDI
Salaire mensuel brut : 1 980.73€ (sur 13 mois)
Autres avantages : Complément familial (50€ brut/enfant/mois), prime d’intéressement, restauration d’entreprise, mutuelle, télétravail (jusqu'à 2 jours/semaine), CSE, Compte Epargne Temps, Horaires flexibles, parking
Descriptif du profil
Profil
2. Diplôme Bac + 2 ou expérience équivalente souhaitée,
3. Organisation, rigueur, méthode, et bonnes qualités relationnelles,
4. Aptitude au travail en équipe, et à collaborer à des objectifs de groupe,
5. Connaissance des outils bureautiques, et NTIC (Internet, intranet, extranet, dématérialisation),
6. Capacités d'assimilation de la législation et des procédures de gestion internes associées,
7. Discrétion
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