Description
du poste :
Chez Bristol Myers Squibb, nous avons pour ambition de transformer la vie des patients grâce à la science. Nos domaines d'expertise incluent l'oncologie, l'hématologie, l'immunologie et les maladies cardiovasculaires. Nous disposons de l'un des pipelines les plus prometteurs et diversifiés de l'industrie pharmaceutique. Notre culture est empreinte d'humanité et chaque innovation apporte des changements significatifs. Rejoignez-nous et faites la différence !
Activités pour le Service Customer insights and engagement (70% du temps)
1. Intégration du service Customer insights and engagement d’un laboratoire pharmaceutique pour participer à la transformation et au développement de la Culture Client sur la Business Unit ONCOLOGIE et HEMATOLOGIE.
2. Gestion des dossiers insights clients et enquêtes de satisfaction client pour les BU Oncologie et Hématologie : Mesurer l’expérience client des médecins et professionnels de santé, analyser les résultats et les partager aux équipes commerciales en vu d’améliorer les services, outils et événements.
3. Analyser les retours clients afin de comprendre les raisons d’insatisfaction et de satisfaction et faire des recommandations d’amélioration
4. Accompagner les équipes dans le développement de l’orientation client et l’utilisation des insights clients pour la construction de services, plan tactique en lien avec les brands en Oncologie et hématologie.
5. Suivre et communiquer les KPI insights clients : NPS, Satisfaction client, dashboard POWER BI
6. Pilotage des outils de mesure de l'expérience client, et organisation des évolutions techniques et métiers de ces outils.
7. Participation à la mise en place de workshops cross-fonctionnels sur le design des parcours clients, personaes et idéation d’expérience client.
8. Développement et pilotage des formations Expérience Client, animation des formations et coaching d’équipe.
Activités pour le service Field Force Effectiveness (FFE) (30% du temps) :
9. près s’être familiarisé avec le CRM et l’écosystème et l’architecture des systèmes informatiques liés à la performance et à l’activité des itinérants, travailler avec l’Analyste FFE et les Responsables FFE, ainsi que les équipes support du Global pour mettre en œuvre la nouvelle gouvernance de la data et suivre les demandes de paramétrages de nos différents outils :Maintenance du catalogue de données en support de l’Analyste FFE,Suivi des demandes de paramétrage en coordination avec l’Analyste FFE et les Responsables FFE.
10. Support des 2 Responsables FFE dans la gestion de CE3 :Support lors des UAT,Support dans l’animation des Ambassadeurs terrain.
11. Maintenance des SharePoints FFE, Systèmes de motivation et Terrain Ventes :Mise à jour des documents et des liens selon les besoins.
Compétences requises :
12. Profil analytique avec une appétence pour les chiffres.
13. Connaissance de l'environnement SharePoint appréciée.
14. Intérêt pour l’expérience client et l'efficacité des forces de vente.
15. Intérêt pour l’expérience client (CRM, marketing de la relation client, expérience client, culture client).
16. Forte Orientation client
17. Bonne maitrise de la communication écrite et orale
18. Connaissance des méthodes de construction d’un parcours client
19. Sens du client, sens du contact humain, curiosité, réactivité et dynamisme.
20. Force de proposition, autonomie, rigueur.
21. Maîtrise de l'anglais (réunions internationales fréquentes).
22. Forte capacité de synthèse et d’analyse.
23. Capacité à gérer plusieurs projets simultanément.
24. Maîtrise du pack Office (Notamment Excel +++ et power point).
25. Connaissance des indicateurs de mesure de la satisfaction client (COS, NPS, CES).
26. Connaissance du secteur de la santé et de la pharmacie est un plus (pas obligatoire pour postuler à ce poste).
Profil recherché :
27. Étudiant(e) en Master, avec une formation en marketing, gestion de projet ou expérience client / Master 1 et/ou master 2
Uniquely Interesting Work, Life-changing Careers
With a single vision as inspiring as “Transforming patients’ lives through science™ ”, every BMS employee plays an integral role in work that goes far beyond ordinary. Each of us is empowered to apply our individual talents and unique perspectives in a supportive culture, promoting global participation in clinical trials, while our shared values of passion, innovation, urgency, accountability, inclusion and integrity bring out the highest potential of each of our colleagues.
On-site Protocol
BMS has an occupancy structure that determines where an employee is required to conduct their work. This structure includes site-essential, site-by-design, field-based and remote-by-design jobs. The occupancy type that you are assigned is determined by the nature and responsibilities of your role:
Site-essential roles require 100% of shifts onsite at your assigned facility. Site-by-design roles may be eligible for a hybrid work model with at least 50% onsite at your assigned facility. For these roles, onsite presence is considered an essential job function and is critical to collaboration, innovation, productivity, and a positive Company culture. For field-based and remote-by-design roles the ability to physically travel to visit customers, patients or business partners and to attend meetings on behalf of BMS as directed is an essential job function.
BMS is dedicated to ensuring that people with disabilities can excel through a transparent recruitment process, reasonable workplace accommodations/adjustments and ongoing support in their roles. Applicants can request a reasonable workplace accommodation/adjustment prior to accepting a job offer. If you require reasonable accommodations/adjustments in completing this application, or in any part of the recruitment process, direct your inquiries to. Visit to access our complete Equal Employment Opportunity statement.
BMS cares about your well-being and the well-being of our staff, customers, patients, and communities. As a result, the Company strongly recommends that all employees be fully vaccinated for Covid-19 and keep up to date with Covid-19 boosters.
BMS will consider for employment qualified applicants with arrest and conviction records, pursuant to applicable laws in your area.
Any data processed in connection with role applications will be treated in accordance with applicable data privacy policies and regulations.
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