Le poste
En tant que Technicien autonome itinérant (Drôme et Ardèche),vous serez responsable de la continuité du service et du support auprès des utilisateurs sur votre secteur :
- Assurer les interventions de proximité sur les sites clients.
- Prendre en charge l'analyse et la résolution des incidents techniques de niveau 2 sur site (matériels, logiciels, systèmes).
- Gérer et suivre l'intégralité des tickets d'incidents et de demandes via l'outil de ticketing ITSM (type ServiceNow, GLPI).
- Garantir le support N2 sur les postes de travail (PC/portables, Windows, périphériques), les bases réseaux, et l'assistance des utilisateurs pour le contrôle des salles visio.
- Gérer le stock de matériel et assurer la mise à jour et la maintenance du parc informatique (administrative et logistique).
- Accompagner les utilisateurs lors de l'installation de nouveaux équipements (ordinateurs, smartphones) et les former sur les outils bureautiques.
- Réaliser un reporting régulier de vos activités.
Le profil recherché
Expérience : Vous justifiez d'une expérience significative de 3 à 5 ans dans des fonctions de support technique de proximité, idéalement en environnement itinérant.
Compétences techniques : Maîtrise des environnements Windows (/) et de la suite Office. Bonne connaissance d'un outil de ticketing ITSM. Notions de base en réseau et sur l'Active Directory seraient un plus.
Savoir être :
- Forte autonomie et sens de l'initiative, indispensable pour gérer les déplacements quotidiens et les priorités.- Excellent relationnel, sens aigu du service client et pédagogie pour l'accompagnement des utilisateurs.- Rigueur et organisation dans le suivi des dossiers.
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