Sous l’autorité du Responsable qualité client (RQCM), le RQCM Adjoint contribue au pilotage du réseau du programme afin de garantir la bonne mise en œuvre des dispositions qualité et l’atteinte des objectifs du programme, en vue d’obtenir la satisfaction du client.
Vos principales missions :
1. Satisfaction client
- Contribuer à la connaissance du client et à la diffusion de la culture client
- Anticiper et contribuer à la préparation des revues et réunions avec le client ou avec les organismes de contrôle qu’il mandate sur votre périmètre
- Contribuer à la rédaction des plans à livrer au client et au pilotage des enquêtes de satisfaction client et actions afférentes sur votre périmètre
2. Pilotage de l’assurance qualité
- Contribuer à définir une stratégie pour le suivi qualité.
- S’assurer de la déclinaison des exigences au juste besoin par le prescripteur dans les documents, pour les entités et fournisseurs de son périmètre et contribuer si besoin à l’acceptation des prestations
- Contribuer à décliner les dispositions d’assurance qualité du programme sur le périmètre des modules et de l’intégration
- Contribuer à décliner le Plan de Construction de la Conformité du programme et à piloter la remontée de conformité en lien étroit avec les représentants qualité modules des partenaires industriels
- Contribuer à piloter le processus de traitement des Non-Conformités, demandes de dérogation et traitement des réclamations client sur son périmètre
- Contribuer à piloter le réseau des Responsables, Chargés et Correspondants Qualité contribuant à la réussite sur votre périmètre
- Contribuer à définir, sur la base d’une analyse de risques, la stratégie de surveillance des modules et réaliser des actions de surveillance, avec le soutien de la DQF en cas de sous-traitance de modules
- Contribuer à élaborer des plans de mitigation et des plans d’amélioration qualité sur les modules et l’intégration
- Contribuer à piloter le retour d’expérience qualité sur votre périmètre
- Assurer de la bonne application du BMS sur votre périmètre d’activité, être force de proposition en tendant vers une réponse au juste besoin
- Anticiper et contribuer à la préparation des revues et réunions internes, aux comptes-rendus afférents
- Conseiller les pilotes de revues internes et gates lors de leur préparation et s’assurer du respect des conditions de franchissement. Suivre la réalisation des actions et réserves issues de revues et gates
- Assurer le rôle d'autorité de contrôle de certaines gates, notamment les GLI (Gates de LIbération) en tant que Responsable Qualité «prenant» lors des transferts des modules de l’entité industrielle partenaire vers la direction sous-marins.
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