Technicien support applicatif h/f

E-QUADRA est un employeur engagé en faveur de la diversité et de l'égalité des chances. Tous nos postes sont ouverts à toutes et à tous, sans distinction ni discrimination. Nos décisions de recrutement reposent exclusivement sur les compétences, les aptitudes et la motivation. En tant que Technicien Support Applicatif au sein de la Direction Finance et IT, vos missions seront les suivantes :

Support aux utilisateurs - Niveau 1

Prendre en charge les incidents et demandes via l'outil de ticketing

Qualifier, résoudre ou réorienter les demandes vers le niveau 2 le cas échéant

Assurer un suivi rigoureux et des retours clairs auprès des utilisateurs

Contribuer à l'enrichissement de la base de connaissances et à l'amélioration continue du support (documentation, procédures, actions préventives)

Exploitation des applications métiers

Gérer les habilitations et droits d'accès aux applications en fonction des rôles

Participer au maintien en conditions opérationnelles des outils applicatifs (disponibilité, performance, traçabilité)

Documenter les procédures et assurer leur mise à jour régulière

Sécurité et conformité

Appliquer les bonnes pratiques de sécurité informatique et respecter les normes en vigueur (ISO 9001, RGPD, SSI)

Détecter les anomalies récurrentes, analyser les causes et proposer des solutions durables

Participer aux actions de sécurisation des accès et à la protection des données métiers