Cdd_chargé interactions clients (f/h/nb)

CDD_Chargé Interactions Clients (F/H/NB)

Vos rôles et responsabilités :

1. Interagir avec les clients directement et via les membres de l'équipe de vente

1. Orchestrer la relation de service, agissant en tant que contact principal pour les comptes clients attribués
2. Analyser l'historique des comptes, comprendre les besoins d'approvisionnement de la région, aider à prendre des décisions pour optimiser les commandes et les livraisons de produits
3. Fournir des informations sur les commandes, la disponibilité des fournitures, le calendrier, les mises à jour sur les produits, les programmes, etc.
4. Contacter les clients pour les informations manquantes sur les données de base client pour traiter les commandes client
5. Rechercher les commentaires des clients pour suivre le niveau de satisfaction et identifier des solutions pour améliorer leur satisfaction


2. Résoudre les demandes des clients immédiatement adressables

6. Recevoir les demandes des clients et des membres de l'équipe commerciale via une communication non structurée (téléphone, e-mail, etc.)
7. Répondre à toutes les demandes pouvant être résolues immédiatement (par exemple dans la gestion des commandes - saisie des commandes, vérification de l'état ; dans l'exécution des commandes - planification, etc, ad-hoc - retours de produits, plaintes de livraison, etc).
8. Gérer la recherche, la résolution, la documentation et la communication pour les réclamations et les erreurs (y compris la livraison)
9. Impliquer le Customer Operation pour la résolution des demandes qui ne peuvent pas être résolues immédiatement

3. Partenaire avec l'équipe commerciale / supply chain

10. Influencer le carnet de commandes et le calendrier de livraison pour atteindre les objectifs financiers
11. Fournir une mise à jour des informations sur le compte client (par exemple, dates de disponibilité, prévisions de livraison, objectifs, progrès)
12. Surveiller la priorisation des clients, les objectifs de prévision de livraison et soutenir la gestion de l'allocation des produits
13. Organiser des sessions de formation et inciter les clients à adopter de nouveaux processus, outils et systèmes
14. Identifier et mettre en œuvre des améliorations en termes d'efficacité opérationnelle, d'expérience client, etc.

4. Aider à l'intégration de nouveaux collègues, offrir une formation peer-to-peer spécifique à la fonction

Vos rôles et responsabilités :

Bac + 2 à bac + 4 en agriculture, agronomie, commerce, supply chain Mgmt, ou domaines connexes

5 à 8 ans d'expérience opérationnelle dans le service client, le commerce, la logistique, l'administration

Connaissance du domaine en agriculture et produits pertinents

Orientation client, orientation résultats

Collaboration, agilité, gestion des relations et des conflits

Prise de décision, capacité d’organisation

Connaissance des systèmes et outils informatiques, par ex. ERP, SalesForce, EDI préféré

Maîtrise de l’anglais

Information complémentaire :

Localisation : Lyon 9

Contrat : CDD 12 mois

Accord télétravail : 100 j / an

Qui sommes-nous ?
Bayer est un groupe international dont les cœurs de métier se situent dans les secteurs de la santé et de l'agriculture. A la confluence de la chimie et de la biologie, Bayer contribue à améliorer la qualité de vie en proposant des produits et services en santé humaine et végétale.
Chez Bayer nous sommes chaque jour motivés par les grands défis de notre époque. Notre ambition est de contribuer à un monde où la santé pour tous, la faim pour personne ne soient plus un rêve mais une possibilité, en protégeant chacun au quotidien. Dynamisme, curiosité et engagement guident nos actions. Nous pensons que nous pouvons apprendre de tous ceux qui nous entourent, en élargissant nos points de vue, en développant nos compétences, en faisant évoluer le statu quo. Il y a tellement de raisons de nous rejoindre. Vous avez envie d’une carrière riche de sens et qui offre des opportunités variées ? Vous souhaitez rejoindre des équipes expertes et diverses qui permettent le changement ? Le choix est simple !

Pour en savoir plus :
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« Pour Bayer, l’égalité des chances est un axe majeur de la responsabilité sociétale de l’entreprise 

Lieu:

France : Rhône : Lyon

Division:

Crop Science

Code de référence:

849632