Technicien support utilisateur N0 N1
Analyse des sollicitations utilisateurs
Diagnostic
Identification
Information
Résolution
=> résolution de niveau simple ; application des procédures
Escalade si nécessaire aux niveaux supérieurs en fonction de la criticité des incidents
Exigence : très bon relationnel
Connaissance technique : une première expérience en support user ; idéalement un vernis Unix ; Sql ; Java ; Cobol
Le background technique n'est pas un pré-requis mais la personne devra faire preuve d'intérêt & de curiosité
Mission à réaliser à Rennes, 2 jours sur site par semaine
Objectifs et livrables
Satisfaction client
Une 50 aine d'incidents traités par mois
Compétences demandéesCompétences
Niveau de compétence
Support utilisateur
Élémentaire
Profil candidat:
Technicien support utilisateur N0 N1
Analyse des sollicitations utilisateurs
Diagnostic
Identification
Information
Résolution
=> résolution de niveau simple ; application des procédures
Escalade si nécessaire aux niveaux supérieurs en fonction de la criticité des incidents
Exigence : très bon relationnel
Connaissance technique : une première expérience en support user ; idéalement un vernis Unix ; Sql ; Java ; Cobol
Le background technique n'est pas un pré-requis mais la personne devra faire preuve d'intérêt & de curiosité
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