Poste basé à Concarneau (29900)
MIDI AUTO : 50 ans de passion automobile
En 2025, le Groupe MIDI AUTO célèbre 50 ans d’expertise et de croissance.
Avec près de 30 concessions, 1 300 collaborateurs, et les marques PEUGEOT, CITROËN et DS AUTOMOBILES, nous sommes un acteur incontournable du secteur automobile.
Notre force ? Une structure solide, des équipes engagées et un ADN fondé sur la confiance, l’innovation et la performance collective.
En lien direct avec la Responsable Qualité & Expérience Client, vous serez la voix du Groupe auprès des clients après leur passage en atelier.
Vous participerez activement à la construction d’un nouveau process de relation client post-intervention.
Vos missions :
* Recontacter les clients après leur intervention atelier pour recueillir leur ressenti
* Identifier les éventuels points d’insatisfaction et remonter les informations clés
* Apporter écoute, empathie et réponses simples si besoin
* Mettre à jour les outils de suivi qualité (Excel, fichiers de reporting)
* Transmettre les informations utiles aux responsables SAV et chefs d’atelier
* Contribuer à l’amélioration continue de la satisfaction client
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