Responsable management des connaissances - f/h/x

Le Responsable Management des Connaissances, a pour missions principales de construire la stratégie de formation, définir les contenus et l’architecture de l’information garantissant l’accès à l’ensemble des Informations (produits, services, process…) indispensables à la gestion de la relation client au sein des Opérations Verisure, pour l’ensemble des collaborateurs de la DSRC (Direction Sécurité et Relation Client), de la DEM (Direction Expérience et Marketing Client) et de la DAC (Direction Administration et Fidélisation Client).

Son périmètre couvre :

* La conception pédagogique des contenus de formation et leur administration au sein d’un LMS
* La formation initiale et la formation continue, garantissant la qualité des services prestés et le respect des exigences Qualité de l’entreprise
* L’architecture de l’information, avec pour mission de mettre les connaissances (procédures, mode opératoires, information produit, Offre …) à la disposition de l’ensemble des collaborateurs et prestataires via des outils dont il assure l’administration et l’alimentation (ex : SharePoint, Business Process Management, CMS)

Responsabilités

Conception pédagogique:

* Être le garant de l’efficacité des dispositifs de formation qu’il conçoit
* Proposer des dispositifs de formation innovants & développer la démarche «learning by doing»
* Exploiter les outils de conception: IA (Vidnoz, ElevenLAbs...), outils «Auteur» (Articulate Storyline), Captation & Montage vidéo (Kamtasia), Création de vidéo Motion Design et d’infographie animée (Vyond, Genially…)
* Administrer les outils de déploiements (LMS): configuration de l’outil, gestion des rôles applicatifs création des campagnes de formation, inscription des apprenants, gamification, reporting…
* Faire preuve d’écoute active et incarner un rôle de conseil
* Assurer une veille sur les évolutions du marché pour apporter de la valeur ajoutée avec de nouvelles solutions

Formations initiales et continues:

* Organiser, planifier et exécuter le déploiement des formations initiales et continues
* Construire et gérer le planning de déploiement en optimisant les ressources Formation au regard des besoins exprimés par ses interlocuteurs.
* Garantir la qualité des formations dispensées en présentiel par l’équipe Formateurs (observations terrain, enquêtes de satisfaction …): Maitrise des moyens & Organisation de la Formation ; Savoir-Faire ; Savoir-Etre ; Compétences pédagogiques
* Accompagner et garantir la montée en compétence des Formateurs chez nos partenaires/ sous-traitants de nos opérations
* Réaliser des debriefs suite aux évaluations à ses équipes & mettre en place des plans d’actions individuels et collectifs pour stimuler l’appropriation et le développement des compétences des formateurs
* Garantir et suivre la réalisation des formations proposées en distanciel/ e-lerning selon les programmes définis avec les managers opérationnels (contenus, public ciblé, délais…)

Architecture de l’information:

* Administrer les outils de gestion de la Connaissance et veiller à l’intégrité de leur architecture
* Décliner les processus Métier en procédures et modes opératoires
* Diffuser les Alertes et Actualités transverses
* Diffuser les informations relatives aux offres, services et équipements VERISURE
* Analyser en amont l’impact des projets sur les contenus Connaissance et les mettre à jour conformément au calendrier de déploiement
* Entretenir la boucle d’échange avec les utilisateurs finaux via l’analyse et la prise en charge des remontées Terrain

Animer/Manager l’équipe Management des connaissances:

* Manager une équipe de 25 personnes dont 8 directs reports
* Superviser et organiser les activités de ses équipes
* Evaluer les livrables, garantir le bon dimensionnement des travaux et la charge de l’équipe sur chaque périmètre d‘activité
* Réaliser les actions liées à la gestion du personnel et administration RH (entretiens de développement / performance/ gestion des congés, …)
* Identifier les potentiels d’évolution (hiérarchique et/ou transverses sur le service et/ou toute la société)
* Assurer le recrutement des membres de ses équipes

Manager l’activité Management des Connaissances:

* Garantir les délais de livraisons aux utilisateurs/ clients internes
* Identifier et assurer le suivi des indicateurs et tableaux de bord d’activité et de contrôle qualité
* Assurer l’évaluation des prestations du Management des Connaissances par le biais d’audits internes

Développer la Relation avec les clients internes & externes:

* Être moteur de la vie et animation de la Communauté SOC (Support aux Opérations Clients) dont il/elle est membre actif aux côtés des équipes « Projets & Transformation », « Automatisation & BPM », « Qualité », « Digitale », « Amélioration Continue »
* Communiquer et coconstruire avec l’ensemble de l’écosystème des Opérations
* Assurer une communication fluide ascendante, descendante et transversale au sein des équipes et avec les parties prenantes
* Agir comme un partenaire privilégié en recherchant des solutions innovantes
* Construire le lien avec les équipes qualité & formation des Partenaires externes (sous-traitants Service Client & Maintenance) en coordination avec les Responsables Partenaires Verisure

Compétences:

* Vous justifiez d’au minima 5 ans d’expériences en mangement des connaissances.
* Vous justifiez d’une expérience dans l’ingénierie de formation, pédagogique ou l’architecture de l’information.
* Vous connaissez les outils d’ingénierie de l’information et de gestion de contenus.
* Vous maitrisez les fondamentaux de la gestion de la Relation Client (Discours Client)

Rejoindre l'aventure Verisure, c’est:

* Un contrat en CDI avec 1 à 2 jours de télétravail par semaine
* Une formation complète dès votre arrivée et tout au long de votre parcours
* Une prime annuelle d'intéressement et de participation, avec abondement de l'entreprise (environ un mois de salaire)
* Des perspectives d'évolution : 25% de nos collaborateurs évoluent chaque année
* Le package complet : mutuelle, prévoyance, CSE, participation repas
* Intégrer une entreprise labelisée Top Employer depuis 2022, Happy Trainees depuis 2023 et Elu Service Client de l'année en 2025.

Chez Verisure, nous sommes des personnes qui protégeons des personnes. Nous croyons profondément à la bienveillance, à la générosité et à l'honnêteté, sans lesquelles nous ne pourrions mener à bien notre mission.

Parce qu'un monde plus sûr est forcément un monde plus juste, nous nous engageons à mener une politique de recrutement non discriminatoire. Verisure est une entreprise handi-accueillante et handi-bienveillante, nos postes sont évidemment ouverts aux personnes en situation de handicap.

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