Le / La Réceptionniste de nuit est l’interlocuteur(rice) privilégié(e) des clients. Il/ Elle assure le suivi dans la préparation du futur séjour des clients. Il/ Elle assure l’accueil téléphonique et physique des clients, les accompagne et les guide dans la découverte de l’hôtel et des activités annexes. Il / Elle participe à la facturation et à la vente des prestations et assure le secrétariat de la réception. Il / Elle veille à la bonne tenue du hall et veille à la sécurité des biens et des personnes.
Liste des missions (cette liste est non exhaustive) :
Accueil et commercialisation
* Accueillir le client au téléphone et au desk
* Présenter l’hôtel et l’ensemble des prestations
* Répondre efficacement aux demandes du client pendant toute la durée de son séjour
* Veiller à ce que le départ du client s’effectue dans de bonnes conditions
* Enregistrer les arrivées et les départs et effectuer la remise des clefs
* Gérer les réclamations clients
* Prendre, enregistrer et optimiser les réservations clients
Administration et gestion du poste de travail
* Gérer l'établissement du rapport comptable de la journée pour la direction
* Gérer et clôturer les comptes clients (débiteurs)
* Procéder aux encaissements
* Gérer les fonds de caisse et passages de caisse
* Réalisation de rondes de sécurité dans l’enceinte de l’hôtel
* Veiller à la sécurité des clients durant leur séjour
Communication interne et externe
* Communiquer et attribuer les informations reçues à la réception aux services concernés
* Répondre aux emails dans les meilleurs délais
* Editer et transmettre les différents rapports
* Transmettre des consignes entre les différents services
* Garder une attitude professionnelle quelle que soient les circonstances
* Répondre aux questions et commentaires des clients sur les réseaux sociaux
* Faire la transmission d'informations avec l'équipe du matin
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