Afin d?accompagner la croissance de nos équipes et de garantir un service informatique performant, nous recherchons un Technicien Support Informatique (Helpdesk) basé à Lille (59).
Vous serez le premier point de contact pour nos collaborateurs et participerez activement à la résolution de leurs incidents et demandes IT.
? Missions principales:Assurer la prise en charge, le suivi et la résolution des incidents IT (N1/N2).
Répondre aux demandes des utilisateurs via téléphone, mail ou outils de ticketing.
Installer, configurer et maintenir les postes de travail (Windows 10/11, macOS), périphériques et smartphones.
Assurer le support sur les logiciels bureautiques (Microsoft 365, Teams, Outlook).
Gérer les accès utilisateurs (création, suppression, droits) via Active Directory.
Diagnostiquer et résoudre des incidents réseau de base (connexion, VPN, Wi-Fi).
Escalader les incidents complexes vers les équipes spécialisées (N3).
Rédiger et mettre à jour la documentation et les procédures.
Contribuer à l?amélioration continue du service support.
Profil candidat:
?? Compétences techniques attendues:Bonnes connaissances des environnements Windows / macOS / Linux (bases).
Maitrise des outils Microsoft 365 (Outlook, Teams, Excel, Word, SharePoint).
Gestion des comptes et droits via Active Directory.
Notions de réseau (TCP/IP, DNS, DHCP, VPN).
Utilisation d?un outil de ticketing ITSM (ServiceNow, GLPI, ou équivalent).
Anglais technique (écrit, oral) est un plus.
? Profil recherché: Bac +2/3 en informatique (BTS SIO, DUT, Licence pro ou équivalent).
Première expérience en support informatique / helpdesk appréciée.
Excellentes compétences relationnelles, sens du service et de la pédagogie.
Rigueur, réactivité et capacité à travailler en équipe.
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