Référence CSP: O002251/216001698
DESCRIPTION DU POSTE :
Garantir l'accueil physique et téléphonique des différents types d'usagers dans les piscines de l’Agglomération (Jean-Bouin à Saint-Quentin et Gauchy), en répondant à leurs demandes de manière courtoise et professionnelle.
DESCRIPTION DES MISSIONS
• Assurer l’accueil physique et téléphonique des publics en leur fournissant des informations précises sur les produits et services
• Assurer l’orientation et la satisfaction de l’usager en identifiant ses besoins
• Résoudre les problèmes des usagers de manière efficace et bienveillante
• Être force de proposition dans un objectif d’amélioration continue de l’expérience usager
• Contrôler les entrées et les accès
• Encaissement des droits d'entrée
• Suivi des recettes, gestion et tenue de fond de caisse
• Renseignement des fiches usagers conformément aux protocoles d'utilisation du logiciel métier en relation avec l’usager
• Assurer le suivi administratif de la vie de la structure avec notamment le suivi des factures et le passage des scolaires
• Contribuer à l’application du règlement intérieur et des différentes procédures
• En matière de Communication quotidienne et évènementielle : proposition et création de contenu (travail en lien avec les Chargés de com de la DCAS et de la Direction de la Communication).
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