Votre rôle
Missions principales du poste
* Rattaché(e) à l’UX Manager de l’entité « Intelligence Artificielle, Assistance et Innovation (IAAI) », vous participerez activement à l'effort collectif de conception et de design des parcours conversationnels du chatbot/voicebot.
* Vous prendrez part aux phases de recherche utilisateur pour comprendre les besoins et attentes de nos clients.
* Vous contribuerez à la conception collaborative des parcours conversationnels, en travaillant étroitement avec les équipes pluridisciplinaires.
* Vous rédigerez des parcours conversationnels clairs et engageants, garantissant une expérience utilisateur optimale.
* Vous réaliserez des tests utilisateurs pour valider et améliorer les parcours, en vous assurant de leur qualité avant livraison à l’équipe d’intégration.
Activités
* Cadrage de l’Expérience Utilisateur : Vous recueillerez les besoins métiers, les synthétiserez et les transmettrez aux équipes concernées.
* Analyse des Conversations Utilisateurs : Vous analyserez régulièrement les conversations des utilisateurs pour en tirer des insights précieux.
* Collaboration avec le Data Scientist : Vous extrayez et analysez les verbatims clients en collaboration avec notre Data Scientist, afin de les partager avec le Pôle UX et la Direction IA.
* Veille sur l’UX et l’IA : Vous assurerez une veille active sur le domaine de l’UX appliquée à l’IA, en vous intéressant aux usages des interfaces conversationnelles.
* Conception UX : Vous préparerez, animerez et restituerez des ateliers d’idéation et de co-création, tout en animant la réflexion grâce à vos connaissances acquises.
* Conception des Parcours Conversationnels : Vous concevrez les parcours conversationnels à l'aide du logiciel VoiceFlow et présenterez, échangerez et itérerez avec les métiers, les Product Owners et les développeurs.
* Création de Prototypes UI : Vous concevrez des prototypes UI en utilisant le Design System Orange, avec le logiciel Figma, en collaboration avec les équipes créatives et techniques.
* Tests Utilisateurs : Vous définirez les objectifs d'étude utilisateur, rédigerez les protocoles, animerez les sessions de test, et analyserez et restituerez les retours utilisateurs, tout en définissant les actions d'optimisation à mener dans une démarche d'amélioration continue.
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