Responsable adjoint accueil h/f

CPAM DE LA COTE D'OPALE

Rejoignez la CPAM de la Côte d'Opale en tant que Responsable Adjoint (H/F) !

Type de contrat : CDI
Localisation : Boulogne-sur-Mer

Rattaché à la direction: Prestations et Relations Clients
Rattaché au service: Gestion Relation Clients

A propos de nous

Donnez du sens à votre carrière en rejoignant une organisation dynamique et engagée !

La CPAM de la Côte d'Opale vous propose de participer à un projet collectif ambitieux, au service des usagers et des salariés. Nos valeurs - bienveillance, humanité, engagement, ambition et audace - guident notre action au quotidien pour offrir un service de qualité tout en favorisant la performance sociale.

Grâce à un collectif engagé composé de 419 collaborateurs et 50 managers, nous menons des projets de transformation tels que :

- La Démarche collective : des équipes de 8 à 10 volontaires portent des initiatives innovantes autour du numérique, de la transition écologique, de la cohésion interne et de la santé.
- La transformation managériale : une démarche de formation sur plusieurs mois autour du «savoir-être» pour appuyer nos managers dans leur quotidien et renforcer la cohésion de la communauté managériale.
- La stratégie « Aller-vers » : lutter contre le non-recours aux droits et aux soins en allant à la rencontre des assurés dans le cadre de nombreux partenariats sur le territoire.
- La stratégie d'influence: une dynamique volontariste qui vise à faire connaitre les missions de l'Assurance Maladie auprès des acteurs du territoire (élus locaux, entreprises)

Quelques chiffres clés de notre territoire:

- 540 000 bénéficiaires
- 3 900 professionnels de santé
- 17 000 employeurs

Nos ambitions:

Nous menons des projets structurants : modernisation des espaces de travail, transition écologique, développement des partenariats et amélioration continue des services aux usagers. Nous développons également une politique RSO-QVCT dynamique.

Pourquoi nous rejoindre ?

En intégrant la CPAM de la Côte d'Opale, vous contribuerez à un projet collectif utile à tous, dans un organisme convivial, stimulant et à taille humaine.

Pour plus d'informations:

Le contenu de poste:

Votre équipe :

Vous intégrez un service composé de:

- 1 manager de service
- 2 responsables adjoints - 1 animateur superviseur
- 26 collaborateurs - 3 services civiques répartis sur 3 sites d'accueil Calais - Boulogne s/Mer - St Omer

Cet appel concerne le management des sites de Boulogne et St Omer

Description du poste

En tant que Responsable Adjoint, vous serez chargé(e) :

- Assurer le fonctionnement opérationnel du service dans le cadre des objectifs définis par la Responsable de Service;
- Participer à l'animation de l'équipe, à l'encadrement et l'accompagnement des agents en intégrant les dimensions ressources humaines (développement des compétences, évaluation, évolution professionnelle, santé au travail);
- Contribuer à l'élaboration des plans d'actions, les décliner, les suivre et les évaluer;
- Proposer des actions contribuant au développement de son secteur d'activités et/ou de l'organisme;
- Rechercher et développer des coopérations avec des réseaux de partenaires en interne ou en externe et intervenir dans des actions de communication;
- Assurer la qualité de service aux usagers;
- Organiser et participer aux actions de supervision de la réponse apportée;
- Réguler les ressources humaines dédiées à l'accueil en fonction de l'activité.

Profil recherché

Vos compétences

Compétences et qualités attendues :

- Connaissance des techniques de management et de conduite des changements;
- Qualités organisationnelles, rigueur et méthode;
- Qualités pédagogiques, relationnelles, de négociation et de médiation;
- Disponibilité (horaire et géographique sur les 3 sites d'accueil);
- Animation d'équipe, de réunions et capacité à porter l'innovation;
- Gestion des relations interpersonnelles et des situations complexes;
- Force de proposition et conviction;
- Capacité de reporting auprès de sa hiérarchie

Informations complémentaires

Les conditions particulières:

Nous vous proposons :

- CDI avec éligibilité au télétravail sous réserve d'autonomie sur le poste
- Flexibilité horaire pour un meilleur équilibre vie professionnelle/vie personnelle
- Rémunération (niveau 5C - coefficient 320) : 2435.01€ brut sur 14 mois mais aussi titres restaurant, couverture mutuelle avantageuse, prise en charge de 75% des abonnements de transport, accès aux oeuvres sociales du CSE.

Vous bénéficiez de nombreuses opportunités de développement professionnel, avec un plan de développement des compétences et un accompagnement attentif pour garantir votre succès et votre progression au sein de notre équipe.

Vous devez respecter le secret professionnel, les règles de sécurité du Système d'Information, et suivre les formations internes/externes nécessaires à la fonction.

Une période d'essai de 2 mois ainsi qu'un stage probatoire de 6 mois seront à valider afin d'occuper définitivement la fonction.

Contact

Le processus de recrutement

Dans le cadre de notre processus de recrutement, nous vous demandons de suivre ces deux étapes essentielles :
- Déposer votre candidature :

- Téléchargez votre CV via notre plateforme de candidature.
- Assurez-vous que votre profil est à jour et reflète bien vos expériences et compétences.

- Passer le questionnaire AssessFirst :

- Ce questionnaire nous permettra d'en apprendre plus sur vous, votre naturel et vos motivations. (Durée de 25 min en moyenne)
- Accédez au questionnaire en cliquant ici :
- Pensez à bien partager votre questionnaire avec la CPAM à la fin de celui-ci

La suite du processus :

La présélection sera réalisée sur la base de votre CV, et des résultats du test AssessFirst.

Si votre candidature est retenue, vous serez convié(e) à un entretien de 45 minutes avec la Manager de Secteur, la Manager de Service et un représentant du Service Ressources Humaines.

Ces entretiens se tiendront le30/06/26 sur le site deBoulogne-sur-Mer.

Le candidat sera soumis à un Diagnostic de Potentiel Managérial préalablement à sa nomination.

La prise de poste sera effective au 1er septembre 2026.

Nous vous informerons de la suite donnée à votre candidature par téléphone ou par mail dans les meilleurs délais.

Les avantages liés au poste

Couverture santé, épargne et prévoyance, télétravail, congés, horaires, formation Découvrez tout ce que propose la Sécurité sociale à ses salariés !