Publiée le 26 avril
Mission du poste
Intitulé du poste
CHARGE(E) DE CONTRÔLE TERRAIN - INSTALLATION, MISE EN SERVICE ET MAINTENANCE CLIENT
Description de la mission
Sous la supervision du Responsable d'équipe, le (la) CHARGÉ(E) DE CONTRÔLE TERRAIN a pour missions principales :
D'accompagner, de s'assurer de la montée en compétence des techniciens d'intervention des Partenaires techniques sur l'ensemble des régions et qu'ils disposent bien des habilitations nécessaires pour intervenir sur le réseauDe contrôler la qualité des prestations réalisées par les Partenaires lors de ses déplacements en région Le (La) CHARGÉ(E) DE CONTRÔLE TERRAIN, contribue via ses activités, à l'atteinte des objectifs de l'entreprise, à l'amélioration du taux de raccordement des commandes sur la technologie fixe, à la lutte contre les malfaçons et à la satisfaction client.
Activités principales :
Contribuer à la montée en compétence des Partenaires et des techniciens sur le terrainS'assurer de la conformité des habilitations des techniciens qui interviennent chez nos clients pour le compte de SFR dans le cadre du raccordement et du SAV Instruire les réclamations clients déclarées à la suite d'interventions techniciens (comportements) et tracer les conclusions dans les outils mises en place à cet effet (FASTR + courriels)Procéder à des contrôles aléatoires et ciblés (en live ou en différé) dans une démarche d'accompagnement et d'amélioration continueEffectuer des audits PM en Infra Propre et en Infra TiersRéaliser des audits communs avec les différents OIRédiger et partager les comptes-rendus des contrôles effectués ainsi que les axes d'améliorations identifiés lors des réunions trimestrielles avec les PartenairesInformer les Partenaires, assurer le suivi des réserves à lever à la suite des contrôles effectués et appliquer des pénalités selon les règles de gestion définies tout en respectant le principe d'accompagnement et de montée en compétence des techniciensIdentifier les problématiques récurrentes rencontrées lors des visites terrain, les remonter et proposer des solutionsParticiper à la communication et à la bonne compréhension des nouveaux processus auprès des Partenaires et des techniciensVous serez amené à vous déplacer de manière permanente sur l'ensemble de la Région affectée. Des déplacements ponctuels sur le territoire national sont à prévoir.
Profil
Savoir-faire
Connaissance des technologies « FIXE »Connaissances des outils bureautiques (Excel, Word, Power point)Maîtrise des outils internes liés à la fonction (FTTB et FTTH)Capacité à gérer des litiges clientsCapacité à gérer une relation client (orale et/ou écrite)Capacité à gérer une situation conflictuelle Connaissance des réseaux FTTB et FTTHConnaissance des Marchés de sous-traitanceMaîtrise des processus et du contenu global d'une intervention FTTB et FTTHSavoir-être
Avoir le sens du service au clientSavoir communiquer efficacement, avoir un bon relationnelAvoir l'esprit d'équipeÊtre autonome, organiser et faire preuve d'initiativeCapacité d'analyse et de diagnostic des cas complexesRigueur et esprit d'analyseBon niveau rédactionnelSavoir « se positionner » vis-à-vis des partenaires et des techniciensSavoir gérer les prioritésHabilitations requises
Permis de conduire (Permis B)Habilitation électrique B0 H0VAptitudes pour accéder à des zones techniques complexes nécessitant de s'abaisser, ... et capacité à porter des charges (plaques/chambres, matériel, ...)
