Notre client est un éditeur de logiciel SaaS B2B en croissance, reconnu pour la qualité de sa relation client et l'impact opérationnel de ses solutions. Dans le cadre du renforcement de la Direction des Services Clients, il recrute un(e) Consultant(e) Support & Formation Client. Rattaché(e) au/à la Responsable Support Client, vous jouez un rôle clé dans la satisfaction et la fidélisation des clients. Vous prenez en charge les tickets (incidents/demandes), contribuez à la résolution des incidents, et intervenez sur des activités facturables : opérations de RUN N1, tâches récurrentes, et animation d'ateliers de formation client. Ce poste requiert rigueur, sens du service et capacité à respecter des SLA. Vos missions 1- Traitement des tickets & suivi client - Réceptionner, qualifier et résoudre les tickets clients (incidents, demandes) - Escalader les tickets complexes vers les équipes techniques/consultants et assurer le suivi - Maintenir une communication proactive avec le client jusqu'à la clôture - Respecter les SLA et appliquer les actions correctives si nécessaire 2- Formation client - Participer à la préparation et à l'animation d'ateliers de formation - Adapter les contenus pédagogiques aux besoins spécifiques - Contribuer à la montée en compétence des utilisateurs sur les produits Job Desc-Consultant Support et … 3- Amélioration continue - Remonter des suggestions d'amélioration au Responsable Support Client - Participer aux projets internes d'optimisation - Mettre à jour les procédures dans l'outil interne
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