Responsable relation client h/f (cdi)

Notre client, entreprise sociale pour l'habitat (ESH), est un acteur référent sur son secteur, grâce notamment à sa notoriété et son savoir-faire. Son activité regroupe la gestion de patrimoine immobilier social, l'acquisition de logements et leur réhabilitation. Dans le cadre du développement constant de ses activités et de la structuration de son service, nous recherchons son RESPONSABLE RELATION CLIENT H/F.

Directement rattaché à la direction du service clients, vous pilotez une équipe de 4 personnes et garantissez un service client de qualité au sein d'une structure engagée dans l'amélioration continue.

Dans ce cadre, vos responsabilités seront les suivantes :

-Manager, accompagner et faire monter en compétences votre équipe.

-Garantir la continuité et la qualité de l'accueil (physique et téléphonique).

-Superviser la gestion administrative multicanal : courriers, réclamations, tableaux de bord, traçabilité.

-Assurer la qualité de la relation client et développer les indicateurs de suivi.

-Mettre à jour la documentation (maquettes commerciales, fiches résidences, courriers types).

-Participer à des projets transverses et reporting : enquêtes qualité, audits, groupes de travail, création de contenu pour tableaux de bord et synthèses. Au-delà de votre formation supérieure, vous justifiez d'une première expérience réussie dans un poste similaire. Vous avez idéalement exercé au sein d'une structure dynamique, maîtrisez le management d'équipe et possédez une bonne connaissance des droits et obligations des clients ou usagers.

Vous faites preuve d'une capacité d'organisation, de rigueur et d'aptitude à animer et fédérer votre équipe. Vous possédez également d'excellentes qualités rédactionnelles et un sens prononcé de la relation client. Une maîtrise des outils bureautiques et une forte appétence pour les outils informatiques sont indispensables. Une expérience sur un progiciel de gestion constitue un plus.