Groupe industriel, leader sur son marché en France et à l'international, nous recherchons notre : Responsable Centre Relation Clients H/F Auprès du Directeur, vous rejoignez une équipe de direction en prenant en charge un service de 50 à 100 personnes. Avec votre équipe d'encadrement de proximité, vous pilotez l'activité sur le plan humain et budgétaire pour s'adapter, en permance, aux attentes et demandes des clients : anticipation des pics d'activités, planification, gestion des priorités et optimisation des ressources, analyse et suivi des KPI (heures, indicateurs, reporting, objectifs, ect.), accompagnement des équipes, recrutement, formation ....
Garant des procédures internes et de la qualité de la relation client, vous apportez des améliorations dans les processus de traitement des commandes et pilotez les projets transverses avec l'ensemble des services de l'entreprise (DSI, production, logistique, commerce, RH, ect.), notamment sur le plan technologique (chat, outils, SI, ...). Vous conduisez et accompagnez les changements auprès de vos collaborateurs. De formation supérieure, vous apportez une expérience réussie dans un poste d'encadrement de service, qui vous rend légitime dans la fonction, acquise dans un environnement dynamique et réactif. Force de proposition et orienté(e) satisfaction clients, vous êtes reconnu(e) pour votre leadership, vos qualités relationnelles, votre ouverture d'esprit, votre flexibilité et votre capacité d'organisation. Au-delà d'une expérience dans un secteur précis, nous accordons une attention particulière à des profils de managers, issus de tous secteurs de l'entreprise (production, logistique, commerce, ....).
Poste en CDI, statut cadre, basé sur un axe Epinal-Remiremont.
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