Service delivery manager f/h

Roissy-en-France, France


Entreprise

RAJA, leader européen de la distribution multicanal d’emballages, de fournitures de bureau et d’équipements industriels, réalise 1,8 milliard d’euros de chiffre d’affaires en mobilisant au quotidien l’énergie et l’enthousiasme de 4500 collaborateurs dans 19 pays. Rejoignez nos équipes et intégrez une entreprise familiale devenue en 70 ans un groupe ambitieux, fier de ses valeurs, engagé et en fort développement tant en France qu’à l’International.


Pourquoi rejoindre RAJA ?

* Intégrer une entreprise engagée et inclusive qui lutte contre toute forme de discrimination (Raja est signataire de la charte diversité et distinguée "entreprise engagée pour la diversité" par le magazine Capital en 2023).
* RAJA France figure parmi les meilleures entreprises en France en matière d’égalité entre les femmes et les hommes avec un Index Égalité Professionnelle de 92/100 en 2023.
* RAJA France est nommée au classement CAPITAL des meilleurs employeurs 2024 dans la catégorie « Commerce de gros ».


Poste

* Élaborer les engagements de niveau de service attendus et en garantir le respect.
* Garantir les engagements entre nos prestataires et RAJA.
* Construire et maintenir le catalogue de services.
* Définir et suivre les indicateurs de performance.
* Assurer la relation client.
* Garantir la fourniture des prestations dans le respect des engagements, du contrat, de la satisfaction client et des coûts, tout en assurant la gestion des incidents.
* Veiller à la bonne exécution des processus et procédures.
* Contribuer à définir et faire évoluer l’offre de service du client (au sens ITIL), incluant catalogue de services, SLA-OLA, processus et organisations associées.


Études et contrôles

* Assurer une veille des bonnes pratiques ITIL et ITSM.
* Tester, valider les nouveaux processus et procédures, et en assurer le contrôle.
* Définir les bonnes pratiques IT.


Profil recherché

* Expérience d’au moins 3 ans sur un poste similaire, avec un niveau de formation Bac+4.
* Connaissance technique autour de ITSM (JIRA / Service Now).
* Certifié ou sensibilisé à ITIL.
* Organisation, rigueur, autonomie et capacité d’analyse indispensables.
* Anglais opérationnel requis.


Avantages

* Accord télétravail (2 jours).
* Participation et intéressement.
* Mutuelle / prévoyance.
* Tickets restaurant, cantine équipée, traiteur sur place.
* Programme RAJASport, esthéticienne, coiffeur, ostéopathe.
* Programme RAJApeople : MicroDon, bénévolat, événements solidaires.
* Fêtes tout au long de l’année (Noël, été, galette, semaine de la femme, développement durable).

Réf: 221464a1-db74-46ee-afd0-ee9b7fa11c67

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