Gestionnaire perte - fraude h/f

Votre mission

Au sein d'Adecco, nous recrutons pour ENEDIS un·e Gestionnaire perte/fraude (H/F) en intérim à temps plein, basé·e à Nice (06000).

ENEDIS, acteur majeur de la distribution d'électricité en France, exploite, développe et modernise le réseau. Vous évoluez dans un environnement structuré, orienté qualité de service, maîtrise des risques et relation usagers.

Vous contribuez à la sécurisation des flux d'énergie et à la lutte contre les fraudes. Vous traitez des dossiers sensibles pour garantir fiabilité des informations, conformité des procédures et bonne gestion des litiges.

Vos missions : assurer le suivi administratif et opérationnel des dossiers de perte et fraude, traiter les demandes en back-office (boîte mail dédiée, outils internes) et gérer les appels entrants liés à ces dossiers. Vous collectez les informations auprès des services internes et partenaires, analysez les écarts, traitez les anomalies de processus, complétez les dossiers, effectuez les relances et préparez, si besoin, l'envoi au contentieux. Par votre rigueur et la qualité de vos échanges, vous contribuez à la sécurisation financière de l'entreprise.

Votre profil

Poste à temps plein en journée, accessible avec une première expérience en environnement administratif, gestion de dossiers ou relation client à distance. Un niveau inférieur au baccalauréat est accepté, sous réserve d'une bonne maîtrise des outils bureautiques et des systèmes d'information.

Compétences comportementales

- Rigueur et sens de l'organisation pour gérer plusieurs dossiers, respecter les procédures et fiabiliser les données.
- Capacité d'analyse et esprit de synthèse pour comprendre les situations, détecter les écarts et proposer un traitement adapté.
- Sens du service et de la confidentialité pour traiter des sujets sensibles avec professionnalisme et discrétion.
- Aisance relationnelle orale et écrite pour gérer les appels, échanger avec divers interlocuteurs et formuler des réponses claires.
- Réactivité et autonomie pour prioriser, respecter les délais et s'adapter à l'activité.

Compétences techniques

- Maîtrise du traitement back-office d'une boîte mail client : tri, priorisation et instruction des demandes avec traçabilité.
- Expérience en gestion d'appels entrants : accueil, qualification des besoins, traitement ou orientation des demandes.
- Pratique du traitement des écarts de processus : identification des anomalies, mise à jour des informations, suivi jusqu'à régularisation.
- Gestion des relances et préparation des envois au contentieux dans le respect des procédures et délais.
- Traitement complet des dossiers de fraude : vérification des pièces, mise à jour des données, contrôle de conformité avant clôture ou transmission.

Une première expérience en administratif, back-office ou gestion de dossiers est un atout. Poste idéal pour une personne souhaitant s'investir dans la gestion de dossiers sensibles au sein d'un grand acteur de la distribution d'électricité.

Postulez dès maintenant pour mettre votre rigueur au service d'une mission à forte responsabilité.

Adecco promeut la diversité et l'égalité des chances ; vos données sont traitées en toute confidentialité.
A propos de nous

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