Technicien support proximité n1 h/f

Formaservices est une société de prestations de services spécialisée dans le déploiement d'infrastructures systèmes et réseaux sur le plan national.

www.formaservices.fr Bonjour,
Je recherche pour le compte d'un de mes clients un Technicien Support Proximité pour une mission de 4 mois sur son site d'Elancourt dans le 78. Ci-dessous la fiche de poste :
Celle-ci consiste à gérer les demandes de support N1 et rediriger les demandes N2 vers les administrateurs. Le technicien devra faire preuve d'autonomie pour l'aider à monter en compétence dans l'environnement.
Il aura à sa disposition un stock de matériel qu'il devra maintenir dans un état convenable pour répondre rapidement aux demandes (Rangement, propreté), il devra suivre la procédure d'approvisionnement en cas de besoin de matériel.
Demandes N1 :
- - - Support poste de travail Windows 10/11
- Support applications bureautique Office (O365)
- Support applications bureautique standard (Acrobat, navigateurs)
- Client citrix
- Client Antivirus (Esset)
- Application client VPN Forticlient
- Support à l'accès aux applications métiers (Environnement citrix)
- Support au système d'impression (Contrat de support constructeur)
- Réseau LAN/WIFI
- Remplacement/attribution de poste téléphonique VOIP Centrex
- Remplacement/attribution de poste de téléphonie Mobile
- Remplacement/attribution de matériel (Laptop/Desktop/Client léger/écran)
Une élévation de la demande vers le support N2 devra être précédée d'une analyse construite de l'incident
- - - Compréhension du problème
- Analyse de base (accès/réseau/etc.)
- Description au service support N2
- Application des gestes de proximités ou solution proposée
Date de démarrage : ASAP