L'agence Geser-Best Paris recherche pour l'un de ses client un/une technicien-ne Support Utilisateurs avec une bonne maitrise de CISCO. Rattaché(e) au Responsable Support IT, vous serez en charge du maintien en condition opérationnelle du parc informatique et réseau, ainsi que du support technique auprès des utilisateurs internes (bureaux, sites distants, télétravail). Vos principales responsabilités seront : - Assurer le support de niveau 1 et 2 sur les postes de travail, applications, périphériques et connexions réseau. - Diagnostiquer et résoudre les incidents techniques liés aux environnements utilisateurs (Windows, Office 365, messagerie, VPN, téléphonie IP, etc.). - Gérer et configurer les équipements Cisco (switches, routeurs, points d'accès Wi-Fi, téléphonie IP). - Participer à l'administration de base du réseau local (LAN, VLAN, Wi-Fi, VPN, sécurité). - Contribuer à l'installation, la maintenance et la mise à jour du matériel et des logiciels. - Documenter les procédures, incidents et configurations dans l'outil de ticketing. - Collaborer avec les équipes infrastructures et sécurité pour l'escalade et le suivi des incidents complexes. - Participer à l'amélioration continue du service support (automatisation, supervision, qualité de service).
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