Alternance - chef de projet expérience client f/h

Si dans votre métier vous aimez créer du lien, on est fait pour être ensemble. 🚀

Ce que l'on vous propose :

Au sein de la Direction expérience client. Vous rejoindrez une équipe dynamique et vous serez encadré parElodie votre future tutrice. Vous serez basé à Meudon la Forêt à deux pas du centre commercial Velizy 2.

Ce que vous ferez au quotidien :

Vous serezau cœur de l'expérience client, en travaillant avec différentes équipes et serez en appuie du chef de projet. Vous veillerez à l'amélioration de la relation client afin de garantir une satisfaction optimale.

Vos missions seront les suivantes :

* Mesure de la satisfaction client et de la qualité perçue : conception des questionnaires, envoi des enquêtes de satisfaction, analyse des réponses client, calcul et suivi d’indicateurs, mise en forme des résultats ;

* Mesure de la qualité délivrée : pilotage et suivi de KPI, définition et mise en place de tableaux de suivi sur les différents parcours clients, analyse des variations et tendances ;

* Cartographie des parcours client : tests des parcours en vision client, formalisation des processus, mise à jour de la cartographie des parcours en multi canal, identification des points d’amélioration;

* Amélioration et conception de parcours client : en vous appuyant sur les analyses des retours client, et test des parcours client, proposition et mise en œuvre de plans d’action afin d’améliorer les parcours client et la satisfaction ;

* Gestion de projets transverses en interaction avec diverses entités (DSI, marketing, digital, service client, boutiques, etc.)